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2018银行柜员工作感悟
    农信社代办政府涉农补贴、养老保险、烤烟款、甘蔗款、低保户补贴、激活金融社保IC卡等各种业务。其中,这些业务中存取金额最低也就几十元,却涉及到每一个农户,都需要与他们面对面直接打交道。
    每当政府发放这些补贴时,这些客户都会大量涌入柜台办理业务,为柜面的工作人员增加了很大的压力。而这些客户大部分是年龄偏大,多数是没有文化的农民,他们有的人也不知道设置密码时要用什么数字,有的记不住密码,有的听不清和听不懂柜员的话,有的不会签字,还有的不停地重复地问发给多少钱等问题。
    作为农信社乡镇营业网点的一名综合柜员,我在上班时面对各种各样的客户群体,多数的顾客生活在偏远的乡村,来信用社办理业务一趟来回要花费几个小时,每来一次都很不容易。我知道自己的服务中难免有客户不满意的地方,有时听见客户说“你这什么态度? 好好都不教给,声音那么大,好像在骂我们。”我就知道自己在服务中存在着不足,于是,我会努力调整好自己的工作态度,对他们多一些关爱,多一份歉意,设身处地为客户着想,用加倍的耐心与他们交谈,认真地为他们办理,让客户感受到我的真诚,一切问题都会迎刃而解。
    我觉得临柜人员不能仅仅只是为顾客办理业务,在工作中还要学会观察、思考、感悟、总结,怎样才能更加方便,快捷和高效办理好金融业务呢?临柜人员要有意识把客户的身份大致分为三类:一类是文化素质稍微偏高的群体,包括政府工作人员、学校的教师和社会中思维比较灵活的人,对于这一类的客户,很容易沟通交流谈话,首先要考虑的是如何快捷地提供服务,节约时间的同时,尽量为他们办理网上银行和手机银行开通,再建议他们申请一张贷记卡和购买投资理财产品等金融业务。另一类是农业人口和一些外出打工回来的农民工,文化素质相对低一些,对于这类客户,除了提供以上的服务外,还需要多些耐心,切忌对他们的等候置之不理,漠然对待。例如开通手机银行时,要耐心告诉他们如何办理业务,细致地