物业服务考核评分标准(一级、二级、三级).xls1.xls

物业服务检查考核评分标准(一级)
小区名称: 物业公司: 考评人: 时间:
项目内容与标准分值打分
综合服务内容标准 20
,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准,建立有完善的财务管理公开、监督制度;(,扣完为止) 2
,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的,并公示服务项目和服务标准;(缺一项扣1分,扣完为止) 3
,公示24小时服务电话,及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;(,扣完为止) 2
,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接手续齐全;(,扣完为止) 2
,分类成册,管理有序,查阅方便;(,扣完为止) 3
,行为规范,服务主动、热情;(,扣完为止) 1
,取得与其岗位相一致的资格证书;(,扣完为止) 2
3
,满意率80%以上。 2
总分
物业服务检查考核评分标准(一级)
小区名称: 物业公司: 考评人: 时间:
项目内容与标准分值打分
房屋管理 20
,巡检记录和保养记录齐全;(,扣完为止) 5
,定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修;(缺一项扣1分,扣完为止) 3
、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维护;(,扣完为止) 3
、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋,共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约(临时管理规约)的行为,及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门;(,扣完为止) 2
(临时管理规约)的要求,将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查1次装饰装修施工现场,对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止,并报告业主委员会和政府有关主管部门;(,扣完为止) 3
、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的,做到维护及时、标识明显。(,扣完为止) 4
总分
物业服务检查考核评分标准(一级)
小区名称: 物业公司: 考评人: 时间:
项目内容与标准分值打分
共用设施设备维护 20
(依法应由专业部门负责的除外);(,扣完为止)
,标志、标识齐全、规范,不随意改变用途,共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常,日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案(设备台帐)、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录,对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录;(,扣完为止) 2
,无重大管理责任事故,有突发事件应急处置预案和处理记录;(,扣完为止) 1
、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象;(,扣完为止) 2
,可随时启用;消防通道畅通;(,扣完为止)
,巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执行;(,扣完为止)
,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修或者更新改造;(,扣完为止)
,急修半小时内到达现场,一般维修12小时之内或在双方约定的时间到达现场; 1
%以上,并按规定时间开关;
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