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呼叫小组试用期考核试题.doc

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呼叫小组中工作的主要内容包括哪些方面,请分别举例出来?
核对半年未核对资料、客户提供资料、退件处理、大黄页到付时的必备字段?
客户传真或邮寄过来的免费索阅表处理的流程及需要注意的事项?
办理客户邮寄服务的规范程序以及入库过程中添加订书索阅需注意事项?
CRM库中添加月刊索阅和办理邮寄服务的订书索阅分别有什么不同之处?
请列明半年未核对、对手刊、展会名片、会刊、客户提供资料、网站监测资料、退件处理核对先后时间段标准?
退件处理的整个流程以及退件原因具体包括哪几种情况?
合作商铺洽谈和客户沟通的主要内容以后合作协议回传后入库的规范包括哪些?
大黄页到付核对中怎样更合适的向客户推荐发现资源大黄页,以及碰到客户拒付问题怎样处理?
十、客户来电咨询或投诉时应怎样去与客户沟通解决问题?

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