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2.近现代企业流程管理思想0911182008年8月13日
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近现代企业流程管理思想
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1、近代流程管理思想
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流程是什么?
流程(PROCESS) ,《牛津英语大字典》的定义:一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的出现;一个或一系列连续的操作。
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1996年版《现代汉语词典》的定义:
水流的路程。
工业生产中,从原料到制成成品各项工序安排的程序,也叫工艺流程。
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ISO9000(2000)的定义:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动——这是目前比较流行的定义。
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迈克尔·哈默这样定义:业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
[迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮合著《业务流程再造(business process reengineering, BPR )》,“企业流程再造之父”]
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:业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
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:业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商管理关系。
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:业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
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:业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合,业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的,并为“客户”所接受的产品或服务。
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