鼎元服饰退货规程.doc

目的:规范公司物流操作,提高公司工作效率和管理水平。
管理原则:协调一致、各司其职、环环相扣、责任到人。
客户退货流程图
(1)
批准退货
退货通知
装箱托货
货物托运
总经理批示
业务审核
退货申请
退回退货申请
(2)
财务部
开据退货单
业务部
开据入库单
入库点数
报告传真
调换新品
次品入库
质检部
退还客户
重新包装
产品检修
鉴定报告
质量鉴定
退货操作规程
各区域总代理在退货之前必须向总公司业务部门提出退货申请,填写《退货申请单》注明产品款式、颜色、数量并注明退货原因。
业务部门在接到各区域总代理的退货申请时,应当立即进行业务审核是否符合退货标准,并注明处理意见。退货的主要标准有:
是否在规定的退货期限之内?
是否在规定的调换货比率之内?
是否是因为质量原因造成的?
是否因为公司的失职而造成的?
业务部门在进行业务审核之后,应当立即报批部门经理进行批示或者请求协助处理。在部门经理签字确认之后报批总经理,进行批示。
在得到总经理的批示之后,业务部门应当及时把处理结果传真通知区域总代理。
各区域总代理在得到业务部门退货批准之后,应当立即进行装箱打包。各区域总代理在退货时应当注意以下几点:
保持产品的包装完整。
应当将退货清单打包,随包同行。
将残次品和非残次品分开打包。
残次品的,应当用不干胶贴在衣服发生残次的位置,并在包装袋上用记录笔写明质量原因。
装箱打包之后将货物进行托运,索要托运单据并及时传真至总公司业务部门。
仓库部门在收到客户的返货,开包之后将调换产品直接办理入库手续,并在《入库单(退货单)》注明退货的地区和客户;将残次品清点数量之后立即送交质检部门进行质量检验。
质检部门在接到客户的退货时,应当注意以下几个情况:
是否因为公司的产品质量原因造成的?
是否因为人为的原因造成的?
这些产品是否可以修复?
质检部门完成质量检验之后,应当向业务送交《质量检验报告》。对于可吸收修复的产品应当进行修复并重新包装。
质检部门在修复好残次之后,应当将修复产品和残次品送还仓库。
仓库在接到质检部门的修复产品和残次品时,应当清点数量并开据《入库单(退货单)》并在单上注明原因。修复产品和残次品应当与仓库的成品分开存放。
业务部门在接到质检部门的《质量检验报告》后,应当立即做出处理意见并下发仓库。
对于因公司产品质量原因造成的,应当给予调换新品。
对于因公司产品质量原因造成的,因特殊原因可以给予退货。
对于非公司产品质量原因造成的不可修复的残次品,坚持退还客户。
对于非公司产品质量原因造成的可以修复的应当给予修复,修复之后退还客户。
仓库在配送退货或者调换的产品,应当开据相应的《装箱单(调换单)》,并注明哪些属于退还和调换。
业务部门在接到仓库的《入库单(退货单)》、《装箱单(调换单)》,应当开据相应的《退货单(发货单)》,并送交相关部门。
修复产品和退还残次品装箱打包之后应当,应当按照成品发货的流程进行托运和跟踪工作。
客户退货必须根据公司的相关规定进行,否则公司有权不