2012年部门绩效考核办法.doc

部门绩效考核办法
一、总则
(一)制定目的
为了对部门员工的工作业绩、能力、态度进行客观评价,达到调动部门员工积极性,促进工作效率提高的目的,特制定本办法。
(二)适用范围
***部门全体在职人员。具体包括部长、副部长、主管和一般员工。试用期员工不参加考核。
(三)考核形式
1、由部门负责人及主管以上人员共同组成考核小组。
2、以部门主管会议的形式评定,部门负责人签署同意后执行。
(四)考核权责
1、正、副部长由部门负责人根据中心的评定,结合部门实际进行考核。
2、主管以上人员由部门负责人考核。
3、员工由直接主管负责初评,部门负责人最后根据实际情况综合评定。
二、考核规定
(一)考核类别
考核分月度考核、年终考核两类。
1、月度考核
(1)考核统计周期为自然月度周期,月度考核于次月第一周择日进行。每月15日之前(含15日)试用期结束的员工参加月度考核。
(2)部门负责人依据月度任务完成情况及员工平时表现等综合进行考核。
(3)部门主管主要依据员工的工作能力及态度等综合进行考核。
(4)考核结束后,形成书面的考核简报,上传部门群,供大家学****交流,促进工作态度的改善及工作效率的提高。
2、年终考核
(1)每年1月份的第1—2周内,进行上一年度的考核。
(2)考核步骤同月度考核。考核内容主要依据目标任务完成情况、对部门贡献程度及工作态度等情况综合进行考核。
(3)试用期员工不参加年终考核。
(二)指标体系
1、业绩指标
(1)部门负责人指标主要有:新项目的开发、目标任务完成率、部门费用控制率、客户满意度、团队建设等;
(2)部门主管指标主要有:目标任务完成率、业务流程、规范等的执行力、客户满意度等;
(3)部门员工指标主要有:解决客户问题的质量、任务的执行程度、计划完成情况、客户满意度等。
2、行为指标
对于员工工作行为的考核,主要从主动性、服从性、责任心、协作精神、工作合理性、纪律性等方面进行考评。
3、能力指标
分为业务知识、业务技能、计划能力、判断能力、解决问题能力、应变能力、人际技能、理解能力、学****能力、创新能力和领导控制能力(这项能力及以下能力适用于部门管理人员)、决策能力、指导帮助下属能力、组织能力、员工管理能力等。
(三)考核评分标准
1、考核评分标准如下:
考评指标的评分为5分制,即满分为5分。5、4、3、2、1分别代表其区间得分标准。按照考核项目的实际值计算出应得分数(四舍五入,保留一位小数)。
2、出勤考核
部门月份出勤情况依据下列所设条件予以考核和计算:
(1)全月迟到三次(含三次)以内,且无早退、旷工或其他事病假记录者,纪律性项可不扣分;三次以上,按纪律性项扣三分之一分,至全额扣除为止;
(2)全月迟到两次以内,无早退、