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护患关系医学论文
[摘要]目的探讨提高沟通技巧可以促进建立良好的护患关系,护患关系的和谐有利于护理行为的开展。
[关键词] 护患关系;沟通技巧
随着人类社会前进的步伐不断加快,现代科学技术的高速发展,医学事业的发展也在提速,人们的健康意识亦不断提高,人们对护理工作的需求已扩展到生理—心理—社会的全面需求。因此,医学模式也发生了转变。护患关系是护理实践活动中一个重要环节,而提高沟通技巧又可以促进护患关系的和谐,良好的语言沟通与交流是一切护理行为的前提,掌握沟通技巧能与病人建立良好的护患关系,更有利于护理行为的实施。同时又可减少医疗纠纷投诉的风险。因此新世纪的护理人员不但要具备较强的专业素质,还应具备良好的人际沟通能力,良好的沟通能力是顺利开展护理工作的前提,通过良好的沟通建立良好的护患关系,良好的护患关系是实施护理行为的关键,在治疗中通过沟通建立互相信任的护患关系,还可以收集患者的客观资料,提供相应的保健知识和健康教育,观察病人的言行态度确定安全护理的问题。如果护理人员掌握沟通的技巧,可以提高护理工作的效率和效果,保证护理质量,所以要想建立良好的护患关系必须从提高自身的素质做起。
一、护士的素质
护士的素质不仅包括专业素质,而且心理素质同等重要。所谓护理人员的心理素质是指在护理过程中护理人员心理状、特点及意外的应变[1],护理人员服务的对象是人,“坚持病人永远是对的”服务理念,只有具备良好的心理素质和专业素质才能取得病人的信任及合作,才能使病人把护理人员当成精神支柱,才能利于疾病的恢复,达到预期的效果。在工作中护理人员经常会遇到一些出言不逊,态度不友好的病人,护理人员应避免与之正面冲突,应怀着一颗爱心耐心细心真
诚的心,采取谦和宽容的态度来体谅他们的无礼,这样会化解护理矛盾,可以促进护患关系的和谐。
二、护患关系中护士的情感与职业道德也尤为重要
一个病人从一病入院到疾病康复出院须经过整个护理过程。在此过程中护士若
有主观良好的护理情感与职业道德可以建立良好的护患关系,从而利于疾病的康复。护理人员得体的语言,恰当的表达不仅能使病人得到心理上的满足,消除疾病带来的焦虑、恐惧,而且能增加病人对医护人员的依赖,从而促进护患关系。如果护理人员面如冰霜,大声训斥病人甚至厌烦的情绪,只会使病
人的情绪更紧张、郁闷、加重病情,更有可能遭受投诉的可能,给自身带来不必要的麻烦。所以护理人员良好的情感不仅有利于病人病情的恢复,而且有利于自身素质的提高。护理人员的职业道德对本身具有内在的约束力。如护士独立工作的时候,她的护理行为无人知晓无人监督,这就需要职业道德提醒她该做什么或者怎样去做;当因一时疏忽出现差错,应忠实于病人,勇于承认错误,敢于承担责任,所以具有职业道德的护理人员自然会受到病人的尊重,会促进护患关系的正确发展。
三、态度决定一切
护士的职业态度是护士本人对护理职业的看法和情感,以及自己职业行为倾向
的心态[2]。护士的工作繁锁又沉重,而且社会地位低下待遇与劳动程度不相等,容易给护理人员造成心理上的失衡情绪郁闷烦躁。当护理人员把这些不良情绪带到工作中时,就会出现对患者的粗声大气,面若冰霜,问之不理,甚至厌烦情绪不仅给患者造成心理上的伤害,而且会让病人对护理人员产生不信任的感觉,不利于护患关系的发展,更不利于疾病的恢复,所以护理人员尽可能克