中国移动流量不限量却限速，用户流失如何赢回信任.doc

***流量不限量却限速,用户流失如何赢回信任
5月27日,北京林先生接到一个移动客服电话,“对方推荐一款4G网络不限流量套餐,每月78元。如果预订一年,每月再返还30元,相当于每月只要48元”,林先生告诉新京报记者,他并没有升级该套餐,因为他仔细询问后得知,所谓的“不限流量”套餐有前提条件,即每月流量超出10G后速度降至3G网络,超出100G流量后,速度降到2G网络。
“2G的速度连个网页都打不开”,林先生说。并且他认为,移动推出低门槛不限流量套餐“已经晚了”,之前因为对移动的4G流量资费失望,他在几个月前就办了联通的49元流量套餐,现在成了一机双卡用户:电话用移动号码,上网用联通流量。
发生在林先生身上的事情折射出4G时代运营商之间的激烈竞争。4月份,***4G用户较3月份流失247万户。移动业务的净增客户数则是2016年6月以来的最低值。目前,国内4G用户增长趋于饱和,用户争夺战更加激烈。运营商开始新一轮资费大战,打出了“超低价不限流量”的旗号。不过从目前看,不限流量套餐的推广过程中,因信息告知不具体,仍存在众多争议。

中国联通营业厅推出99元4G不限流量套餐。图/视觉中国
“不限量”4G套餐遭遇限速烦恼
随着抖音、快手、火山小视频等App流行,手机流量成为不少4G用户心中之痛。
“现在看视频是我流量使用的大户,”林先生告诉记者,2017年底他想办一个移动的流量优惠套餐,但一直没发现有合适的价格。后来在续办联通宽带的时候,顺带办了一个不到100元的联通4G不限流量套餐。
在他看来,如果当时移动推出类似联通的不限流量套餐,他就没有必要再办一个联通卡号。现在林先生成了一机双卡用户,平常接打电话用移动号码,看视频则用联通流量。
北京的李女士是移动用户,她告诉记者,鉴于换号成本太高,她已经办了一张联通的卡,“我很早之前就想换号了,移动的资费太高。58元的4G飞享套餐包含1G的全国流量,这是升级后的版本,升级前价格不变,只有500MB的流量,几乎每个月都不够用,要额外买流量包。后来我办了联通的卡,充值返话费算下来,相当于一个月四十多块,包含3G北京流量,1G全国流量。”
不过在后续使用中,林先生发现,每月超出一定流量后,网络速度迅速下降,有时候打开网页也需要等待几秒钟。“虽然号称不限流量,但它偷偷限速啊”,林先生表示。
使用移动99元的家庭流量无限套餐的徐女士告诉记者,“说是无限,其实你用流量超过40G,网络就会自动降速。”徐女士说,刚开始她会没有顾忌地使用流量,后来有几次流量使用超过了40G,网变得太慢了,于是就开始有节制地使用流量。
使用联通大王卡的陈先生也表示自己遇到了网速慢问题,“流量扣费明细也查不到,不知道为什么这么便宜的流量费加上使用的大多是微信等免流量应用,一个月还能花三四十元流量费。”
5月27日,林先生接到了文章开头那个促销电话。他表示,如果移动推出相当于每月48元的“不限流量”套餐,并且在超出10G后限速不那么严重,他可能会考虑移动套餐,“现在就看谁给用户的优惠多,用户就会选谁”。
4G用户流失背后:第二卡槽争夺
4月份,***4G用户较3月份流失247万户。据官网披露,2017年***。
联通和电信的4G用户保持增长的态势