IT服务工程师试题.doc

:..IT服务工程师考试试题考试日期: 姓名: 成绩: 一、选择题(选择题是单选题。选择题量为30题,每题2分共60分。)1、 某公司因业务发展、数据量不断增加,而需要增加存储设备。下列哪一个IT服务流程负责实施该活动( )、 JLT服务工程师的专业能力屮,不属于核心能力的是( )、 某个数据屮心监控项H的规划过程组屮,影响项目的关键成功因素包括下列哪些内容( )(1)足够的项目预算(2)项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验(3)TT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持(4)良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息A.(1) (2) (3)B.(2) (3)⑷C.(1) (3) (4)、 IT服务的目标是为了获得必须的和足够的服务质量以满足需方的实际需要,哪些情况会导致不能法宁需方的实际要求( )(1)需方并不是经常可以意识到自己的实际需要(2)需求在被描述说明之后可能会变化(3)不同的需方可能具有不同的服务需求(4)某些需方会有特定的服务需求A.(1)(2)(3)B.(2)(3)⑷C.(1)⑵(3)(4)[).(1)⑵(3)5、 沟通模型的关键组件包括:编码、信息、( )、媒介、、 在技术服务单中,事件基本信息不包含的内容是( )、、、).10、).11、、、,在下列哪种情况下必须进行评审( )如果同类事件再次发生时进行总是需要进行应该提交变更请求人的要求时进行随即进行IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求,以丁不属于硬技能要求的选项是( )IT服务流程执行能力IT服务工具操作能力沟通能力专业文档撰写和管理能力以下关于VPN说法,哪一项是不正确的( )IPSee已成为VPN的安全标准,用来进行对数据包的加密、认证和完整性确认通用路由封装协议(GRE)规定了怎样用一种网络层协议去封装另一种网络层协议的方法GREVPN技术可以进行数据加密和汄证GREVPN技术和IPSeeVPN技术可以结合起来使用戴明环包括哪几个环节( )计划、实施、检查、改进人员、流程、技术、资源设计、部署、实施、改进计划、改进、技术、人员关于事件管理的根本目标,下面哪一个选项是最准确的( )尽快解决IT环境中出现的事件尽快恢复向业务提供的协定服务或相应服务请求,保持IT服务的稳定性尽快解决IT环境中出现的事件,尽快恢复向业务提供的协定服务成相应服务请求,保持1T服务的稳定性查明事故或问题产生的根本原因,制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基木活动( )分析客户抱怨原因改善对策分析预防措施及标准作业制定追究具体责任一般而言,以下哪一项功能不能由防火墙实现( )地址转换包过滤:、 威胁识别是对系统中涉及的重要资产可能遇到的威胁进行