解除顾客异议技巧.doc

解除顾客异议技巧
如何处理与顾客的关系
销售情景1 导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议。
销售情景2 导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:“我随便看看”。
销售情景3 顾客很喜欢,可陪伴者说:“我觉得一般或再到别的地方转转看”。
销售情景4 顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗她。
销售情景5 我回家跟老公商量一下,考虑好以后再说吧!
销售情景6 您们卖衣服时都说得很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?
销售情景7 营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
销售情景8 当面拆的新包装,顾客试后仍要再拿新的,可仅剩一件怎么办?
销售情景9 顾客很喜欢试穿的衣服,可被闲逛的顾客顺口否决了。
销售情景10 顾客对要给男友买的衣服很满意,却说要等把男友领来后再决定。
第二章如何处理服装的穿着问题
销售情景11 顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走。
销售情景12 导购介绍完衣服后,顾客什么都不说就转身离开。
销售情景13 这件衣服怎么穿起来这么紧啊?
销售情景14 算了,我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖。
销售情景15 我不喜欢这款,太成熟了,穿起来量得好老气。
销售情景16 我确实喜欢这款,但我同事也买了一套,而且又在同一办公室,我觉得不好。
销售情景17 这款衣服还不错,下次我带我朋友来帮我看看后再决定。
销售情景18 算了吧,别蒙我啦,这款衣服我穿起来不大合适。
销售情景19 大街上经常看到很多人穿同一款,真不敢买您们的衣服。
销售情景20 算了,我不想试,这款衣服和我去年买的差不多。
销售情景21 这个颜色的衣服不行,我穿不大合适。
销售情景22 顾客试衣的时候,其实尺码很合身,但顾客心理上总觉得还是小。
销售情景23 我喜欢这款衣服,但看起来太老土了。
销售情景24 您们的衣服款式还不错,可为什么颜色都那么深呢?
销售情景25 我感觉牛仔穿布看起来不上档次,并且还有点像劳动布。
销售情景26 您们衣服怎么这么花呀,都找不到适合我穿的。
销售情景27 您们的款式怎么越来越年轻了,都找不到适合我穿的。
销售情景28 您们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的。
销售情景29 您们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的?
第三章如何处理服装的品质问题
销售情景30 顾客很喜欢某款纯棉衣服,询问是否会褪色、缩水或起球。
销售情景31 您们这个牌子是刚出来的吧,我怎么从来没有听说过呀?
销售情景32 过时的旧款拿出来处理被顾客认出。
销售情景33 本是新款,由于款型类似,被顾客误认为去年旧款。
销售情景34 您们这种面料的衣服,还有没有其他款呢?
销售情景35 您们家的衣服与隔壁那家相比,哪家更好?
销售情景36 我一直买您们这个牌子,但我发现您们的风格老在变。
销售情景37 我发现您们家的新款上市速度实在是太慢了。
销售情景38 这衣服的款式、花色我都满意,就是觉得这处面料理舒适。
销售情景39 您们还是高档品牌呢,做工这么糟糕,这里还有线头?
销售情景40 如果这件羽绒服只穿几天就有小绒绒跑出来,您们怎么处理?
销售情景41 什么您们家这种面料不可以机洗,××牌子都可以。
销售情景42 什么国际品牌,您们只是挂个意大利的牌子而已。
销售情景43 您们的衣服穿一段时间就掉色,款式也单调,还是××品牌好。
销售情景44 这款不是纯棉的衣服,算了,我喜欢空纯棉的。
销售情景45 您们的衣服上有皮装饰,干洗店说不可以干洗。
销售情景46 这衣服都不能水洗,真是麻烦,我不要了。
第四章如何处理顾客的价格异议
销售情景47 您们跟××品牌质量差不多,不过价格却比他们高很多。
销售情景48 我来您们店好几次了,我是诚心想要,您再便宜点我就买了。
销售情景49 衣服我觉得还可以,便宜点,再少50元我就要了。
销售情景50 这衣服不就是普普通通的化纤面料呢,价格怎么还这么贵。
销售情景51 顾客明明很喜欢这件衣服,但还是要狠命杀价。
销售情景52 隔壁店和您们一样都是卖涤纶面料的,怎么您们比人家贵那么多。
销售情景53 对面店的衣服与您们的款式几乎一模一样,但价格比您们低得多。
销售情景54 衣服、款式、做工等方面我都挺满意,就是感觉价格高了。
销售情景55 顾客觉得衣服太贵了,说不需要买这么好的衣服。
销售情景56 我每个月都来您们店,已经是老顾客啦,都没有优惠吗?
销售情景57 为什么您们的衣服要比别家店贵那么多呀?
销售情景58 像这种款式和面料外面只卖200元,怎么您们却要卖300多元。
销售情景59 我也是您们的老顾客了,怎么和新顾客一样一点优惠都没有。
销售情景60