专业认知实习报告.docx

2011级专业认知实****报告
学院: 信息科技学院
专业: 市场营销
班级: 市场营销
学号: 1154110221
姓名:
单位专业认知实****报告
暑假已经结束,我的实****也接着结束了。这个暑假,从7月15号开始,我就找到了实****单位,并一直在该单位开始实****实****到8月5号。我所实****的单位是广西壮族自治区岑溪市市场开发服务中心,实****的部门是该单位的市场部,实****的内容是负责接听要租赁摊位的客人的咨询电话并记录下来,整理成文件上报部门主管。
岑溪市市场开发服务中心成立于1999年,有着14年的历史,是一家自收自支、独立核算、实行企业化运作的事业单位。主要从事商品交易市场的投资开发和运营管理业务,总共职工600余人。该中心分为6个部门,分别是:办公室、人力资源部、市场部、工程部、管理部和财务部。我所在的部门就是市场部,市场部的主要工作就是面向社会公开招租门面或者摊位,通过多种营销手段吸引广大小投资人,这些小投资者或者资金不是很多或只想稍微做一点小本生意,都可以跟我们联系,我们提供场地,通过租赁的方式租给他们,从中收取租金,从而我们的企业获取利润。
我在这个实****单位主要的工作是接听咨询者的电话,有些想租赁场地的顾客会打电话过来咨询,询问租地的各种事项。接听电话时,我们先会很礼貌的问候,然后接着开始介绍本中心目前还有的地段。不同的顾客会有不同的选择,这
时候就要合理的给出一些建议。比如有的顾客想要一个不大但是要地段好的位置,这是我们就要从资料库里找到类似的,一一介绍,尽可能详细的,这个位置的总面积是多少,人流量大概是多少,同时还可以建议对方可以做什么类型的生意;又比如有些顾客要的地方要大些,用来做一些相对大的生意,他不太关心人流量,只要能够要一块地方就可以了。等到有顾客确定要租地方了,我们会记录顾客的档案下来,并邀请顾客在第二天来到本中心进行实地勘查和签订合同。经过勘查满意后,在双方都觉得合同没有问题后,这一次销售就成功了。
在这次实****里,我觉得营销最重要的还是诚实和耐心。对于顾客,是要想得到价钱公道且好的商品,对于企业,我们如实的介绍自己的商品,不论优点和缺点都展现出来,顾客看到了商品的真实状态的同时,也看到了企业的真诚,也看到了自己的选择;企业也看到了未来,看到自己的顾客源源不断。在顾客提出各种问题时,我们的销售人员必须拿出耐心,详细的深入的回答顾客的问题,耐心才能挽留你的顾客,耐心才能促进交易的形成。付出了真诚和耐心,自然水到渠成。还有就是微笑服务,广告常说“顾客是上帝”,“服务至上”等等,这广告的含义不仅企业清楚,顾客更是依此来衡量一个企业的素质。消费者来购物,不仅需要的是商品,还有购物的满足感。现在是一个“拼服务的时代”,产品的
优劣依然重要而销售人员的服务会直接决定顾客是否会掏腰包。这就决定了一个企业生存和竞争的能力。因此,微笑服务只是一个邯郸学步,要培养的是真诚服务,让企业的优良素质影响到顾客,有句广告说的很好:用心创造未来,用心方能成功。
暑假的实****给我提供了一个销售的机会,而我现在读的是市场营销专业,让我更加的认识到本专业。市场营销专业是经济管理类专业中比较实用的类型,在市场经济逐步完善的今天,对于作为独立经济实体的企业、公司,如果没有专业的市场营销人才,以科学、现代化的营销手段来做生意,肯定无法在竞争激烈的市场中生存