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客服部周工作总结
篇一:客服部本周工作总结
客服部本周工作总结
尊敬的公司领导:
根据本周客服部工作完成情况,现将客服部本周(XX-5-6至XX-5-12)工作总结汇报如下:
1、于5月6日安排迎接区房管局的物业服务专项检查;
2、秋月苑之前被强风吹倒大树的覆土已完成,目前长势良好;
3、于5月7日、8日开展园区环境卫生和卫生黑点的专项整理行动,对园区公共部位、道理进行了清洗,清理乱张贴广告,冲洗地面等;
4、落实管理员日常巡查,根据负责区域安排对清洁工日常保洁效果进行监督;
5、于5月10日与清洁工召开关于加强保洁工作的专项会议,要求提供保洁质量,提高保洁效率。落实每周对园区的垃圾桶、沙井防蚊进行清理;
6、关于近期因装修违规搭建问题造成的纠纷较多,要求员工加强装修现场的巡查及监管;
7、冬日苑8栋更换电梯事宜已落实具体方案,已计算好每户集资额,待业主代表确认时间协助联系电梯公司进行签约及提供共管账号开始集资,截至5月12日仍未收到业主代表提供的账号;
8、关于宿舍之二仓库租客的违约行为,目前已发送挂号信催费,为诉讼工作做好准备;
9、本周协商成功长期欠费户催缴为冬日1栋601;
10、冬日2栋电梯目前仍在等待公司提供电梯管理员证件办理使用登记证;
11、本周已开展根据公司提供的部门服务自评标准的专项整改行动,将持续保持整改成果;
12、与5月11日配合区中医院对园区的登革热防控工作进行检查整改;
根据项目具体情况需求,下周工作安排计划:
1、做好园区卫生保洁工作,对巡查发现问题进行整改;
2、继续进行本月、往月应交费用的催缴工作,加强长期欠费户的沟通催缴工作。落实催费的规范记录工作,管理员需每周上交催费户数、已催回费用户数、拒交费原因等记录资料;
3、对长期欠费户进行约谈、走访等措施,加强催费力度及整理好相关历史遗留问题;
5、跟进冬日苑2栋电梯取证、维修后续工作:
6、做好冬日苑8栋电梯更换的筹备工作;
7、加强日常保洁监督力度,提高保洁效率,保证园区的环境卫生令业主满意;
8、跟进落实需续约的合同续签情况;
9、根据公司下发的自评标准,进一步加强和改善工作;
XXXX客服部
二〇一六年五月十二日
篇二:淘宝客服每周工作总结
淘宝客服每周工作总结
一、工作方面:
本周的工作主要包括以下四点:
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学****去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同,所以客户的