护理礼仪与人际沟通(第四章 人际沟通).ppt

第四章人际沟通
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目的要求:
1、理解人际沟通的概念和特征
2、掌握人际沟通的功能
3、了解影响人际沟通的常见因素
4、正确运用人际沟通的技巧
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第一节概述
一、人际沟通的概念和特征
(一)沟通与人际沟通
人们之间的信息交流和传递的过程,在人际沟通的过程中,人既是行动者,也是反映者。
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(二)人际沟通的特征

1、不以人的意志为转移
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2、在积极的个
体之间进行
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3、沟通方式与关系协调统一
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4、是双向互动的反馈和理解过程
沟通的目的不在于行为本身,而在于结果
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5、涉及言语和非言语能力
马来西亚前总理:马哈蒂尔
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举例:
一位护士在办公室写护理文书时,看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的,老太太说她老伴得癌症已扩散到全身……说着便流下了眼泪。这位护士用理解的目光注视着老太太,并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说:“你去忙吧!我已经好过多了!真谢谢你!”
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6、受多方面因素影响(情绪、性格、文化、程度、宗教和环境等)
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