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部门工作亮点总结
篇一:部门工作亮点总结
市场经营部XX年工作亮点总结XX年前9个月在公司领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,我公司各项工作得
以顺利开展,公司运营收入稳步增长,有单客户规模快速提升,移动品牌深入人心,市场把
控能力得到提升且移动通信主导运营商的地位进一步得到稳固.
一、各项运营指标完成情况截至9月份,运营收入指标累计完成75117万元,完成省公司下达的挑战值97410万元
的%;有单客户净增户,完成省公司下达的16万户的153%;本年累计平均arpu
值为元,mou516分钟,累计单价元/分钟。市场占有率方面保持绝对优势,两家累计净增达到%,两家有单市场占有率达到
%,三家有单占有率(含固定电话)达到%;两家累计新增市场占有率为%,
三家累计有单新增市场占有率为%。截止9月,数据业务收入累计亿元,占运营收入比%,完成进度指标%;
月均彩铃下载客户数到达万户,完成年度指标的%;累计中央音乐平台计费下载
量万次,完成年度指标的%;累计中央音乐平台全曲下载量万次,完成年
度指标的270%;月均手机报付费用户数达到万户,完成年度指标的%;月均新闻
早晚报付费用户占比%,完成进度指标%;月均飞信客户端活跃用户数万户,
完成年度指标的%;月均飞信手机客户端活跃用户数到达万户,完成年度指标的
156%;累计12580信息查询量万次,完成年度指标的%;累计12580酒店预定量
4099间,完成年度指标的%;累计12580机票预定量4721张,完成年度指标的%。
9月当月,点对点短信普及率%,点对点彩信普及率%,点对点短信人均发送条数条,点对点彩信人均发送条数条,wap普及率%,
139邮箱注册用户万户,活跃用户万户,活跃度%。电子渠道方面:截至9月份,非人工电子渠道业务受理占比%,全省第四;手机
缴费通占比%,全省第七;离率
%,累计欠费回收率%。二、08年主要经营工作亮点
(一)以“发展”为主线,大力拓展客户规模、激发话务量,保持市场营销强势和品牌
溢价力不断增强
,按季度开展新入营销活动,通过灵活多变营销组合,力保新
增市场占有率。(1)结合元旦、春节开展“把幸福带回家-缤纷好礼贺新年”,向新入客户
赠送新春大礼包,结合关怀“返乡农民工”活动,最大程度吸纳返乡客户群体,第一季度累
计净增客户达到万户,居全省第一位。(2)在第二季度开展“迎奥运-入喜冲天,幸
运百分百”,在第三季度开展新入送保险活动。
,多种方式提升动感地带客户纯度,不断优化客
户结构,截止9月底,动感地带客户达到户,净增14233户;客户纯度达到56%。(1)
利用9月份高校迎新的契机,开展优惠入惊喜四重喜活动,有效发展新生市场,共净增3000
多户的高校新生。(2)严格控制新增市场的纯度,结合“中学生产品礼包”新增产品的推广,
同时做好中学生市场拓展,面向12-25岁的群体提供“开m计划赠送1000m值”的政策,通
过制定渠道考核监控及代办奖惩的标准,确保新增市场的年龄纯度得以提升。(3)针对存量
市场开展“寻找m-zone人”活动。
,主动进攻家庭市场截止10月22日,共发展了有效家庭14193户,家庭成员47097人,尤其在9月以来家
庭计划进入推广期,仅10月份至今就新增家庭4197户,新增家庭数在山区地市中排名第二,
户均成员数排名全省第二。在第一阶段推出了赠送家庭礼品及赠送vpn包月费的优惠方案,
第二阶段则推出了加入家庭计划,惊喜三重礼的活动,给与客户赠送话费及赠送vpn包月费
的优惠,调动客户的积极性,吸引客户办理家庭计划。宣传措施上,通过单页、报广、电视、
横幅等宣传资源的全方位传播,在短时期内提升了家庭计划产品的知名度,同时也带动了受
理量的提升。
“12593”和“长话宝”业务,激发长途、漫游话务量通过密集多频次的宣传和
有效的营销措施,我公司12593普及率达到%,12593日均使用时长较一季度提升了
%,日均长途通话时长达200万分钟,较年初提升了14%,日均漫游通话时长达
万分钟,较年初提升了%。进入10月份,根据省公司统一部署推广“长话宝”业务,
简化拨打国内长途的操作,提升客户资费满意度。通过长话宝业务的低资费、申请和操作的
便捷性,进一步促进客户使用手机拨打长途的消费行为,提高全本地长途mou,达到有效
提升长途收入份额的目的。截止10月16日,我公司长话宝业务客户已达到2350户,居全省
第七位。
(二)以“储备”为核心,提高中高端捆绑