业务流程优化与重组.pptx

大纲
1
业务流程优化/重组的经典案例
5
什么情形下企业需要进行业务流程优化/重组?
3
什么是业务流程优化?
2
4
业务流程优化/重组的主要步骤有哪些?
业务流程优化的基本方法
6
什么是业务流程重组?
7
什么是流程?
8
业务流程优化/重组的关键因素有哪些?
9
案例与讨论
1、福特公司北美应付款部门业务流程重组经典案例
福特北美应付款部门传统应付款流程
采购部门
供货商
验收部门
应付款部门
订单
订单复印件
发货
验收报告
发票
付款
图1:福特传统应付款流程图
福特北美应付款部门当时有500余人,冗余严重,效率低下。
1、福特公司北美应付款部门业务流程重组经典案例
福特北美应付款部门改造后的应付款流程
采购部门
供货商
验收部门
应付款部门
订单
发货
付款
图2:福特新应付款流程图
福特北美应付款部门减员75%;简化了物料管理工作,并使得财务信息更为准确。
数据库
福特公司流程重建的启示1:大胆挑战旧原则;
—旧原则:当收到发票时,我们付款;
—新原则:当收到货物时,我们付款。
福特公司流程重建的启示2:全局优化,而不是仅重建应付款一个部门;
1、福特公司北美应付款部门业务流程重组经典案例
奥的斯旧的服务流程
2、奥的斯公司的服务流程优化案例
客户发出服务请求
奥的斯热线otis line
接收
呼叫工程师的BP机
工程师寻找附件的
公用电话
回复总部呼叫
按照指示前往客户处
提供服务
呼叫总部,任务完成
图3:奥的斯旧的服务流程
奥的斯管理层发现一个维修工程师一天最多服务一两个客户,主要原因在于寻找公司电话复机的时间太长了,于是公司为工程师配备了无线电话和便携式电脑。
奥的斯新的服务流程
2、奥的斯公司的服务流程优化案例
客户发出服务请求
奥的斯热线otis line
接收
呼叫工程师的手机
按照指示前往客户处
提供服务
将服务资料传到部门
图4:奥的斯新的服务流程
通用公司,韦尔奇运用业务流程重组(BPR)进行了组织变革,缩减了企业的层级,由组织从14级缩减到7级;
ABB公司(全球500强,是电力与自动化技术领导者),通过流程再造,实现了全球化的组织;
海尔是少数几个成功实施了流程重组的企业之一;
3、国内外一些进行业务流程重组/优化的企业
经典重组失败的案例:实达集团公司;
1998年11月,上市公司实达集团以300万元的咨询费用,聘请麦肯锡公司为实达进行管理咨询,以挽回销售额下降局面。麦肯锡公司提出重组方案。1999年6月宣告重组失败。。
3、国内外一些进行业务流程重组与优化的企业
大纲
1
业务流程重组/优化的经典案例
5
什么情形下企业需要进行业务流程优化?
3
什么是业务流程优化?
2
4
业务流程优化的主要步骤有哪些?
业务流程优化的基本方法
1
6
什么是业务流程重组?
7
什么是流程?
8
业务流程重组与优化的关键因素有哪些?
9
案例与讨论
1、什么是流程
Process
流程