商业银行全面质量管理.pptx

本章目录
学****指引
第一节商业银行的经营责任制与全面质量管理
第二节商业银行全面质量管理的基本方法
第三节商业银行信贷资产的全面质量管理
第四节 ISO9000与商业银行管理
第五节案例分析
复****思考题
学****指引
主要内容:商业银行经营责任制与全面质量管理;“计划—执行—检查—处理”管理工作方法;全面质量管理常用的几种统计分析方法;商业银行信贷资产的全面质量管理; ISO9000标准的可行性、内容、原则及推行步骤。
学****重点:商业银行经营责任制与全面质量管理;全面质量管理常用的几种统计分析方法;商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤;ISO9000标准质量管理体系内容。
第一节商业银行的经营责任制与全面质量管理
本节主要知识点:
商业银行经营责任制
商业银行全面质量管理
一、商业银行经营责任制
商业银行经营责任制的概念
商业银行经营责任制的层次
行长任期目标责任制——将行长任期内要达到的银行工作目标,同行长的责任、权力、利益紧密结合起来的一种责任制度。
部门管理责任制——商业银行内部处、科、股、柜组实行的专业管理责任制。
岗位经济责任制——是通过“四定”,即按岗位定职责,按职责定指标, 按指标定考核,按考核定奖惩,将责、权、利紧密结合起来。
二、商业银行全面质量管理
全面质量管理(Total Quality Management TQM)
是企业管理中的一种科学管理方法,强调“全员”的质量意识,建立“全过程”的质量保证体系,以质量责任制为核心,以标准化工作为手段,努力提高工作质量,目的在于保证产品质量。
商业银行全面质量管理
主要指对银行的每笔贷款,从事实核定、借款企业信用的调查、贷款的收回以及逾期的处理、事后的总结。
第二节商业银行全面质量管理的基本方法
本节主要知识点:
“计划—执行—检查—处理”
管理工作方法
全面质量管理常用的几种统计
分析方法
一、“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法
第一个阶段就是计划,包括方针、目标、活动计划
第二阶段就是执行,即实地去干;
第三个阶段检查,即干了以后要进行检查,哪些对了,哪些错了,要注重效果,找出问题;
第四个阶段就是处理,把成功的经验加以肯定,形成标准(失败的教训也要总结,以后不再这样干),以后再干就按标准进行。没有解决的问题,向下一个循环反映。
一、“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法
PDCA循环图
PDCA循环
处理
A
计划
P
C
检查
D
执行
处理
A
计划
P
C
检查
D
执行
“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法(续)
PDCA循环特点
大环套小环
关键在于“处理”这个阶段
A
p
C
D
A
A
A
p
p
p
C
C
C
D
D
D
爬楼梯
P
A
C
D
P
A
C
D
新的水平
八个步骤
①分析现状,找出存在的质量问题。
②分析产生问题的各种原因或影响因素。
③找出影响质量的主要因素。
④针对影响质量的主要因素,制定措施,提出可行计划并预计效果。措施和计划应该具体明确,一般要明确为什么要制订这一措施,预期达到什么目标,在哪里执行这一措施,由谁执行,何时完成以及用什么完成执行。以上四个步骤也就是“计划”阶段的具体化。
⑤执行措施或计划,就是“执行”阶段。
⑥检查,也就是调查采取措施的效果,这是“检查”阶段。
⑦总结经验,就是巩固成绩,把成功的经验和失败的教训都规定到相应的标准或制度规定中,防止再次发生过去的问题。
⑧提出尚未解决的问题。以上⑦⑧两个步骤就是“处理”阶段。