幼儿园经营与管理.ppt

《幼儿园经营与管理》
黑龙江幼儿师范高等专科学校学前教育系
第十二章

幼儿园危机管理
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黑龙江幼儿师范高等专科学校学前教育系
教学目标
知识目标:
掌握危机的特征、幼儿园日常危机管理及幼儿园危机事件的处理
素质目标:
责任意识和危机意识的培养
能力目标:
危机应急预案的编制;日常危机管理能力
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一、创设情境导入新课
危机是人类社会中不可避免的一种社会现象,幼儿园也会存在一定的危机,那么,如何尽可能地避免危机事件的发生?发生后如何处理呢?
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二、交待任务驱动学****br/>一、阅读讨论,思考题:
幼儿园危机的特征、成因是什么?
二、写作任务:
结合教材应对危机的措施内容,编制幼儿园危机活动方案;三、表演活动:
幼儿园危机的应急方案—演练法,分角色和任务表演
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三、合作学****实施工作
一、思考题:阅读教材寻找答案。
二、写作任务:分组阅读讨论教材相关内容,假设某一危机事件,编制危机事件处理方案。
三、表演:组织学生以小组为单位,根据教材内容的要求,实地设置场景,进行人员分工,创设一个危机处理现场,正确处理危机事件的发生。
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主要学****内容:一、幼儿园危机的特征、成因
(一) 幼儿园危机:是指由于幼儿园外部环境突变或内部管理失常而使幼儿园的经营活动陷入一种危及生存与发展的严重环境
(二)幼儿园危机的特征
1、危机的普遍性
2、危机难以预测,具有较强的隐蔽性
3、危机爆发的紧急性
4、危机传播速度快,舆论关注度高
5、危机结果的不可预测性和双重性
(三)幼儿园危机产生的原因外因:
1、国家政策的变化2、外界因素造成的恶性事件
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二、幼儿园日常危机管理
(一)幼儿园内部应对危机发生的措施
1、事先制订应急预案
具体内容:
(1)危机处理小组(2)危机管理的预算(3)危机信息的收集,上报措施和途径(4)易发生的危机的处理方法
(5)对媒体和公众的解释的规定(6)对预案的定期检查和更新
2、组建危机管理机构 3、人员培训
常用培训方法:在职培训法、工作指导培训法、授课法、案例法、角色扮演法、演****法
(二)媒体工作
1、将媒体工作纳入幼儿园战略管理
2、认真挑选新闻发言人,并进行必要的培训
3、重视网络媒体的作用
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三、幼儿园危机事件处理

(一)危机事件处理的主要工作
1、危机发生后,迅速建立快捷,高效的危机
处理组织
2、对危机进行确认和评估
3、迅速隔离危机
4、维护幼儿园形象,做好危机公众
(二)危机事件处理中要注意的问题
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1、面对公众的态度和作为
(1)关注和慰问家属,积极回应
(2)公众利益之上
(3)打开沟通通道,理解特殊情绪
(4)与公众领袖单独沟通,获理解、支持
(5)尽快结束对立
(6)说明事故性质及补救措施
(7)争取上级部门的理解、支持
2、处理与新闻媒体的关系(13条) 见189页
3、危机中的自我保护
(1)自保与坦诚结合;(2)寻求权威支持;
(3)不做无原则迁就;(4)注意态度和表现;
(5)内部意见的沟通处理
4、危机的转变教训
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四、汇报交流评价提高
1、提问思考题,记分。
2、汇报危机事件应急处理方案。
3、分组表演危机处理过程。