服务小故事（精选）.doc

5月26日
一、热忱
一群铁路工人在一起上班时,铁路公司的总裁由一群下属陪同到基层视察。总裁满面春风的跟其中一位工人打招呼:“嘿,比尔,你好!”那位名叫比尔的工人跟总裁寒喧了几句之后,总裁离开了。
其他工人好奇的问比尔是怎么认识总裁的。比尔说“二十年前,我和总裁一起在这里工作。”
“那为什么他现在是总裁而你还是一个铁路工人呢?”工人们七嘴八舌的问。
“因为,”比尔回答“那时候总裁就是在为铁路事业而工作了,而我只是为一小时五十美分的工资而工作。”
对于客户服务代表而言,我们是为了公司的客户服务事业而工作,不是单纯为了工资而工作。工资不是工作的唯一报酬,从自己优秀的客户服务中得到的成就感、用声音塑造公司形象的自豪感,都是我们努力工作的报酬。
5月27日
二、坚持
寒冷的冬夜,领居已经睡了,但你的家里来了客人家里却没有面包,于是你去敲邻居家的门,要借面包,邻居为此怒气冲冲,并一再拒绝,但只要你持续不断的敲门,邻居最终会给你开门,而且会把面包借给你。
只要你敲门敲得够久够大声。
坚持,再坚持,坚持就是胜利。
对于客户服务工作而言,当客户不满意时,我们会不屈不挠的尝试不同的方法,直到客户满意为止。
对于电话营销而言,“到客户那里五次,他就会购买。”
5月28日
三、变通
美国某知名餐饮企业,主要消费群体是青年人。该企业的原则是:餐饮店中永远悬挂美国国旗。
时值青年学生爱戴和敬佩的一位人士去世,一群青年学生在店外举行集会,强烈要求该餐饮店降国旗致哀。降旗,违反本企业原则;不降旗,得罪本企业主要客户群体。
这家餐饮企业的经理怎么做呢?他交待其助手说:“告诉送货车司机,倒车的时候,故意把旗杆撞倒。”
既没有违反公司原则,又不得罪客户,问题圆满解决了。
做为客户服务代表,当公司利益与客户利益发生冲突时,我们会采用灵活变通的方法,提供一个第三方视角。
5月30日
四、钥匙
以前,有一把坚实的大锁挂在门上,一根粗大的铁杆自以为很有办法,一定可以打开这把锁,于是它用尽九牛二虎之力,却还是无法把它撬开。
钢锯看不过去,接着上场,但是任凭它左锯右拉,大锁还是纹丝不动。冲击钻轻蔑的看了看铁棒和钢锯,嘲讽道:“凭你们的这点本事怎么可能打开这把锁呢?结果冲击钻忙乎得满身大汗,大锁周边的门框虽然伤痕累累,但是大锁依然没有打开。”
这个时候一把毫不起眼的钥匙来了,只见它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪的问:“小家伙,为什么我们费了那么大的力气也没把它打开,而你怎么轻而易举的就能把它打开,这是怎么做到的?”
钥匙回答道:“这是因为我最了解它的心。”
5月31日
五、小黑羊(没有无能的员工)
农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常为自己雪白的皮毛骄傲,而对小黑羊不屑一顾:“你看看你身上像什么,黑不溜秋的,像锅底。”“像穷人穿了几代的旧被褥,脏死了!”
就连农夫也瞧不起小黑羊,常给它吃最差的草料,还时不时抽它几鞭。小黑羊过着寄人篱下的日子,经常伤心落泪。
初春的一天,小白羊与小黑羊一起外出吃草,走出很远。不料突然下起了鹅毛大雪,它们只得躲在灌木丛中相互依偎。不一会,灌木丛周围全铺满了雪,因为雪太厚,小羊们只好等待农夫来救它们。
农夫上山寻找,起初因