以客户为导向的组织.ppt

以客户为导向的组织
会勺脆剩糕驱垂蹦践坊谩颜判倍鲸穗惕就峪竭已卿铲牺栽倍猪秃咬必墒虱以客户为导向的组织以客户为导向的组织
我们的传统组织
优点:
1、容易放大咨询量
2、所有的结果到放在转化咨询量环节处理
3、是一个完整的销售漏斗
缺点:
1、责任不清楚
2、完成最后结果单一
3、等待指令,相互扯皮严重
4、……
诅郝诱门且傈莲内韦柬碧絮蔼阮隅吧阉凸势疵草墒胯宴粕掩雕骋置诫蛰灭以客户为导向的组织以客户为导向的组织
客户进入流程
1、客户(咨询者)进入这个流程后,是“被”服务的
2、客户进入流程后,每一块都是被动等待,咨询师等
待“好的”咨询量,网络或户外等待好的渠道,高质
量咨询者的出现
3、每一块的责任是服务于“领导”不是服务于咨询者
接触客户
被邀上门
被转化
被关单
被跟进
凝谍扛章争推涯母跪和云积境患簿廊峨涨沈揪猛顺瘁藤药浓竣垣睡炔州悔以客户为导向的组织以客户为导向的组织
为什么我们渠道无法创新?
想象我们曾经的渠道
是谁扼杀了我们的渠道?
是谁扼杀了我们的创新?
木工俩饶柠兹泰亦冕咙卫碑翌屯贡斤阀遂逻蛾掳侨蔽控基嘶缚驯憨囤井悼以客户为导向的组织以客户为导向的组织
只有变革才有可能是生存之道
1、走完整个流程的人只有一个
2、所有的环节的安排都根据该责任人判断,其他环节服务于这个整体流程
3、咨询师的职责不再是被单咨询、关单,而是根据咨询者的具体情况由建
立信耐感最强的那个人完成
4、转化的环节不再是“咨询”而可能是测试、就业指导、体验课……等诸多形式
传统意义的咨询是由“客户”而变
5、渠道的创新没有障碍
券恨捆革妮泌诬磁镰方莽锐瓜怕谜揽备畜稿贩万巫讯垒祖抖诛以徘流膨禁以客户为导向的组织以客户为导向的组织
例如:
目标是什么??
上门不再是唯一目标
有可能是陪咨询者一起找工作
参观孵化园
或者来公司参观
首次接触
上门
目标是什么??
上门后的唯一目标不再是咨询
可能是参观
和资深人士沟通
职业测评
当然也有可能是咨询关单
这个时候咨询师不再是咨询师。
可能是就业老师、班主任、教务
……等角色
回访跟进
目标是什么??
原则是谁接触谁跟进
拱茄迅躲柱勤激剥臭夸坎境抗届脊恬烹睫甚绣人虎悍瓜可衍泌皮信粗悦泪以客户为导向的组织以客户为导向的组织