呼叫中心外包服务.ppt

IT技术介绍
—— ACS(china)
目录
ACS介绍
CallCenter
完善的设备
项目案例
外包优势
语音服务
系统和远程功能
CRM系统
报表系统
ACS 介绍
ACS(大连)简介
基本介绍
ACS(大连)简介
ACS是一家专业联络中心,作为国际客户互动中心领军企业,ACS为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。
业务涉及金融保险,电信,航空以及零售业的客户服务,技术支持热线(呼入业务),金融/服务产品营销和客户满意度调查(外呼)等业务。语言覆盖中文(包括大陆方言,少数民族语言以及香港和台湾地区国语),英文(北美,欧洲),日文,韩文等语种,业务模式包括,B2B,B2C等联络方案。
ACS在全球共有六家分公司,目前拥有的坐席超过6500个,总部位于菲律宾马尼拉。是菲律宾第一个以呼叫中心业务挂牌的企业(代码:PAX)。是帕克希思(英文名:PAXYS)全资拥有子公司。为客户提供呼叫中心外包业务。
ACS China,  Dalian, DLSP
基本介绍
建立时间
2008年
客户类型
跨国企业、国际客户、国内企事业
服务语言
中文、粤语、日语、韩语、英语
服务内容
技术支持热线(呼入业务),金融/服务产品营销和客户满意度调查(外呼)
服务方式
语音、Email、FAX等
项目规模
座席总数约6000席;
运营时间
7*24小时全天;
地理位置
中国马尼拉日本英国
ACS IT介绍
语音服务
功能服务
CRM系统
报表系统
语音服务
系统功能
含义
IVR语音
灵活的IVR流程配置,用户可根据需求设定IVR导航菜单,支持根据系统设定的时间条件自动转换上下班、节假日等差异化的IVR流程
来去电弹屏
呼入呼出电话时可弹屏系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料
录音
对所有来去电通话可全程录音
预拨号功能
系统支持客户联系方式批量导入和批量拨打,接通后自动接转人工空闲坐席,提高销售效率
自动甄别状态,排除忙音,传真,占线,无法接通等情况,减少错误拨打
扩展功能
与用户的CRM、OA、ERP无缝对接
智能外转
通过统一号码打入的电话可转接到系统外的手机、座机等号码
ACD
智能呼叫分配
传真功能
自动收发传真,支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等
短信功能
提供标准短信接口,可进行短信的收发
邮件功能
与邮件软件进行对接,实现呼叫中心和邮件管理
呼叫遇忙转移
如座席全忙,系统根据设置的呼叫转移号码,进行转接服务
功能服务
系统功能
功能服务
远程功能
远程功能
含义
远程闭路监控
开放远程端口,远程监控现场运营状态
远程语音监控
实时通话,电话录音,坐席状态,统计报表
CRM 系统