消费者权益保护法的适用范围.ppt

模块二旅游者权益保护法律制度
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第四章旅游者权益保护法律制度
第一节<消费者权益保护法>概述
一、消费者权益保护法的概念
( 一)消费者权益保护法的概念
消费者权益保护法,是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系法律规范的总称。
(二)消费者的含义
消费者,指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。
1、国家优先保护原则(特别保护)
消费者个人的自我保护
→组成消费者组织自觉保护
→国家保护、专门立法(部门法性质)
基本原则
“国家保护消费者的合法权益不受侵害”。
“国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益”(L5)。
保护历程
国家保护
优先保护:向弱势群体——消费者倾斜
2、全社会保护原则
“保护消费者的合法权益
是全社会的共同责任”。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督(L6)。
3、保护适度原则
法律保护与经济发展水平相适应
4、自愿、平等、公平、诚信原则
(经营者与消费者的交易原则)
消费者权益保护法的适用范围
(一)适用范围
1.《消费者权益保护法》从主体和行为的角度明确了该法的适用范围:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。(生活消费)
2. 消费者权益保护法也把一部分生产消费纳入调整范围,即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。因此而发生的社会关系,适用消费者权益保护法。
消费者的权利
三、自主选择权:选择经营者\方式
四、公平交易权:计量计价正确\拒绝强制交易
五、损害求偿权:包括消费者及第三人
一、保障安全权:人身和财产安全
六、依法结社权:如消费者协会
消费者权益保护法
七、获取知识权:消费和消费保护的知识
八、维护尊严权:人格尊严和民族风俗
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
安全保障权(人身、财产安全)
在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
[法治在线]银行门前的劫案(22S)
——储户在银行营业厅被抢,可要求银行承担责任吗?
享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者或者服务的内容、费用等有关情况。
用餐小票不用中文,麦当劳成被告
(四川饮食网 )
案例:《美容纠纷》(CCTV)
分析:广告宣传与知悉真情、安全保障权利。如,生活美容、医疗美容、整容手术(吸脂减肥、注射丰胸隆鼻、断骨增高)。
知情权(知悉真情权)
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
求偿应当合理。
索赔救济权(依法求偿权)