基于客户消费行为的4G资费套餐推荐建模研究.doc

基于客户消费行为的4G资费套餐推荐建模研究.doc:..基于客户消费行为的4G资费套餐推荐建模研究【摘要】为了应对提速降费的市场竞争压力,提升存量2G/3G客户迁转4G资费套餐营销效率和效果,针对目前采用单一模型进行静态测算的现状,提出了一种基于客户消费行为的4G资费套餐推荐建模方法,该方法考虑产品生命周期,采用最短距离法和最低消费法独立建模、交叉选择,并选取***某省份存景待迁转客户群体进行研究。通过抽样验证,结果表明该模型能在短时间内提升电子渠道人工客服迁转成效,同时兼顾收入稳定和客户满意度。本文采集自网络,本站发布的论文均是优质论文,供学****和研宄使用,文中立场与本网站无关,版权和著作权归原作者所有,如有不愿意被转载的情况,请通知我们删除己转载的信息,如果需要分享,请保留本段说明。【关键词】客户消费行为资费套餐产品生命周期最短距离法最低消费法doi:.1006-::A文章编号:1006-1010(2017)08-0085-06引用格式:彭滢,[J].移动通信,2017,41(8): 85-,WUZijun[Abstract]connections,aswellasenhancethemarketingefficiencyandeffectofexisting2G/3Gcustomerstransferringto4Gtariffplan,,theproductlifecyclewasconsidered,’eandcustomersatisfaction.[Keywords]customerconsumptionbehaviortariffplanproductlifecycleminimumdistancemethodminimumconsumptionmethod1引言近年?恚?三大电信运营商在4G市场的竞争趋于白热化,资费套餐的营销成为运营商市场线条的重点。对比三大运营商4G资费套餐体系,均表现出区别于2G/3G时代的两个特点:一是统一化,即4G品牌、4G套餐和套外单价的全网统一;二是流量化,即套内流量额度大幅增加、套外流量单价大幅下调。伴随提速降费压力和市场容量饱和,运营商收入规模和结构均受到冲击,而新增市场日趋乏力,存量经营就成为秉中之重,因此研究运营商市场部门如何针对存量2G/3G客户进行4G资费套餐推荐迁转具有重要意义。截至2016年08月31日,***,、%,但4G客户新增接近90%由存量2G/3G客户转化,且各省4G迁转进度和策略存在较大差异。本研究转变目前市场线条的单一模型静态测算推荐,基于生命周期的客户消费行力变化,采用最短距离法和最低消费法进行***4G资费套餐推荐的独立建模及交叉选择,并选取4G客户总数占比排名靠后的某省级分公司存量待迁转客户群体进行实证研究,结合该省电子渠道协同服务策略优化,抽取部分客户进行建模验证。2基于客户消费行为的4G资费套餐推荐建模理论对资费套餐的理论研究主要集中在套餐设计、资费定价、客户生命周期等方面,而针对资费套餐推荐的研究相对较少[1-4],已有的研究主要是基于协同过滤推荐[5-6]和基于离散模型选择[7]理论,建立复杂多参数的客户消费模型,预测不同运营商部分2G/3G套餐资费的客户推荐和选择以及提出优化套餐建议[8-10]。在运营商市场线条的实际运营中,主要还是从稳定收入出发,根据客户历史消费,主要包括ARPU(AverageRevenuePerUser,客户月平均消费水平)、MOU(MinutesofUsage,客户月平均有效国内主叫通话时长)、DOU(DataflowofUsage,客户月平均有效国内通用数据流量)等