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XXX跨境电商平台运营发展方案
目录
一、 不同阶段下的运营工作 2
1、 初始期的运营工作重点 2
2、 发展期的运营工作重点 2
3、 稳定期的运营工作重点 2
二、 不同阶级下的运营目标 3
1、 初始期运营目标 3
2、 发展期运营目标 4
3、 稳定期发展目标 4
三、 平台运营的具体方法策略 4
1、 第一阶段:网站定位,市场调查、网站策划期 4
2、 第二阶段:网站推广、运营的具体执行 5
四、 运营部门的岗位设置、要求及其他 7
1、 产品策划人员: 7
2、 BD,业务拓展 8
3、 网站产品开发设计 8
4、 美工UI设计 9
5、 媒介、推广 9
6、 SEO优化、论坛推广 9
7、 编辑与客服 10
8、 天猫(淘宝、京东)店长 11
五、 运营部门各岗位的效果评估 11
不同阶段下的运营工作
任何平台的发展,都是分阶段进行的,而相应的,不同发展阶段,其运营工作的内容或侧重点是不一样的。
就本平台来说,以2年为期(1个电商平台,生存1年只是存活下来,至少要2年才算生存下来),分三个阶段:
第一阶段初始期,第1-6个月,以平台建设、品牌建设为主;
第二阶段发展期,第7-16个月,以平台推广为主,品牌建设推广为辅;
第三阶段稳定期,第17-24个月,以平台推广为主,规模化、去竞争对手化经营策略;
初始期的运营工作重点
初始期,建设为主,包括平台本身的建立和品牌形象的建立。那么,需要向同行竞争对手中的佼佼者学****借鉴,配合市场调研等工作,将平台逐渐建设完善;
同时,贯穿到渠道建设运营工作中的一个观念是导流,初期在自身平台品牌形象建设未完善,信用体系不强的情况下,可以将流量导入第三方平台(渠道),后期再通过一些方法策略改变流量的流向;
品牌的建设,在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”(Philip Kotler)将品牌的定义表述为:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。 
归结为一点:品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的,当当发迹于图书,唯品会则借服装发家,京东则早期专注于3C产品,每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛,需要改变消费者的品牌认知。先不论口碑的好坏,如果品牌在建设初期没有较好的品牌辨识度,消费者不能记住你,摆在发展过程中的大山阿里,是无法逾越的。
发展期的运营工作重点
品牌在发展到过了初始期后,品牌具有一定知名度了,摆在发展面前的有几个重要问题:盈利问题、爆发式发展问题。
品牌在初始期的时候,是一个建设过程,经营成本高,也不需要考虑盈利等问题(不可能盈利、能持平就非常不错了)。但是在发展期,盈利能力就是检验平台、团队能否持续发展的根本,同时,在发展期,各项数据流量有可能随时暴增,因此导致的各种问题会接踵而至,能否在爆发式发展的过程中生存下来,也是非常重要的。例如,爆发式流量下,网站服务器的稳定性,各种黑客攻击,爆仓问题、物流问题,团队人力资源方面的问题等等。
稳定期的运营工作重点
平台(品牌)在发展到稳定期的时候,部门内部的内耗和部门外部面临的同行竞争等达到最高,如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下,部门内部优化和跟外部竞争对手竞争
是重中之重。
总结和创新是根本。只有在总结以往经验的情况下,坚持创新,给客户提供差异化的用户体验和服务是提升自身竞争力的根本,强化自身领先地位的同时,抢占有限的市场资源。
不同阶级下的运营目标
不同的阶段,运营的重点不同,运营目标自然也不一样,同时制定不同的运营目标,也是为了符合团队发展需要,符合团队人员的主管能动性。
初始期运营目标
初始期,重点是平台、品牌、渠道等的建设,业绩指标不重要。
平台目标是建设好自身的独立运营平台,打通公司内部业务流(例如:电商平台与ERP或者进销存系统的对接,内部客服系统的建立),业务逻辑的清晰稳定,逐渐减小与其他优秀平台的差距。
品牌目标建立一个辨识度高、健康的跨境电商品牌,从口碑建设、正面宣传、危机公关、公关渠道建设、活动宣传策划等方面入手,不断完善品牌形象。
渠道目标建立比较良好的渠道体系,加强天猫、淘宝、京东、亚马逊等等第三方渠道的旗舰店管理,磨合团队的同时,不断为自营平台的崛起蓄势。
业绩指标约2000万。天猫40%,淘宝30%,京东12%,亚马逊5%,当当网5%,国美3%,苏宁3%,天虹、人人乐等网上平台1%,自营平台1%。
然后根据销售额,倒推出其他各项指标,例如:
销售额=成交用户数*平均客单价
成交