中国移动2009年g3终端营销总结报告.pdf

2009
中国企业流程管理调研报告
AMT咨询
2009年
Copyright 2009 by AMT
AMT版权所有
2009,中国企业流程管理关键词
在“管理+IT”的咨询实践过程中,AMT咨询长期与中国企业共
同关注并探寻企业流程管理建设、优化、提升之道,并试图通过
“2009年中国企业流程管理关键词调查”对中国企业流程管理推
进的理解和应用进行全景式呈现,使之成为中国企业流程管理推
进道路上的宝贵财富。
2009,
中国企业流程管理关键词
作为国内领先的“管理+IT”咨询服务机构,AMT 咨询借助“管
理+IT”的手段,与企业共同关注并探寻中国企业流程管理建设、优化、
提升之道。2009 年 9 月-11 月,AMT《前沿论丛》发起并主办了“2009
年流程管理关键词调查”活动,旨在全景式呈现中国企业流程管理实
施现状和发展瓶颈,并揭示其最近的发展态势。
此次调查的受访者为分处于国内不同性质、行业的企业高层和流
程管理部门负责人,本次调查以问卷的形式,收集受访者对流程管理
关键词、核心难点以及关键成功要素的认知现状。虽然受访者们对相
同问题的答案不尽相同,但其中仍然有一些观点被多次提及,共鸣度
较高。
此次调查结果发布如下:
管理咨询信息化咨询服务外包 021-6854 4488 
2009,中国企业流程管理关键词
陈瑞玲练兵
广州市珠江数码集团有限公司实力集团人力资源管控经理
流程管理项目负责人
【企业流程管理关键词】
【流程优化】提及频次:25%
共鸣度:☆☆☆☆☆
——“复杂的流程步骤制约流程效率的提高,业务日益复杂化将工作
环节不断细化,人员的分工因此也在不断细化,以前的一个步骤现在可能
要划分为几个步骤,人员之间的壁垒严重影响了流程效率的提高。能否将
一些流程实现电子化?由于电子流程更易监控和考核,可以有效地促使执
行人员更好地执行流程。”
唐荣全/ 重庆长安汽车股份有限公司流程主管
——“变革只能从繁琐的流程开始,人的变革是关键。”
张征炬/ 常州天合光能有限公司内控高级经理
——“流程管理不可能一步到位,需要定期进行调查和改善。”
郑涵冰/ 索尼(中国)有限公司上海分公司人力资源培训主管
管理咨询信息化咨询服务外包 021-6854 4488 
2009,中国企业流程管理关键词
张征炬郑涵冰
常州天合光能有限公司索尼(中国)有限公司
内控高级经理上海分公司人力资源培训主管
——“市场的变化日新月异,在流程建设较为完善的大型企业,对流
程进行修订和改进已经列入公司发展的日程。”
练兵/ 实力集团人力资源管控经理
【执行】提及频次:15%
共鸣度:☆☆☆☆
——“职责明确,流程得到执行,业务才能提升。”
于建军/ 杭州某企业流程管理负责人
——“流程执行过程中,每个部门不能干预流程产出成果的多少和大
小,需要由统一的流程管理部门来进行决策并对纠纷疑义进行处理。”
夏建国/ 杭州高圣技术开发有限公司技术支持
【流程文化】提及频次:5%
共鸣度:☆☆
——“随着流程管理的兴起,培育流程文化越来越重要。”
金国华/ 佳杰科技(中国)有限公司流程管理部经理
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2009,中国企业流程管理关键词
唐荣全应义玲
重庆长安汽车股份有限公司康佳集团流程管理中心经理
信息主管
——“中小企业经历了创业的激情后,要回归理性管理,然而大多数
中小企业管理者缺乏流程管理认识,导致企业不能迅速增长和发展。”
张丽娟/ 广东新协力科仕特精密机械有限公司品牌管理部副经理
流程管理核心难点
【明确部门及相关人员的职责】提及频次:%
共鸣度:☆☆☆☆☆
——“梳理职责就是梳理流程,决定了流程是否能顺畅执行。”
于建军/ 杭州某企业流程管理负责人
——“流程管理控制部门在整体企业组织结构中的地位、职责以及该
部门控制者对流程的绝对了解。”
侯小蕊/ 某公司流程管理负责人
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2009,中国企业流程管理关键词
——“流程管理部门的定位和职权要准确到位,流程和管理密切相关,
如果定位不到位,则不能真正深入到真实客观的业务层面。”
应义玲/ 康佳集团流程管理中心经理
【难以制定企业适用的流程】提及频次:%
共鸣度:☆☆☆
——“目前世界上还没有一套标准的方法和体系可供援用,因此,摸