美发店《沟通话.doc

沟通话术怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费,提高业绩?竞争时代,何等惨烈,潜在客人就在眼前,发型师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃,失去的是业绩,留下的是遗憾。:脸笑嘴甜腰软脸笑:笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一!嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感!腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感!笑容三种标准:微笑(嘴角上翘)---称三分笑愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---+赞美+语言结合见到生客----三分笑话术:“您好!欢迎光临!”“您好!请问有什么可以帮您的吗?”“您给人的感觉好亲切呦!”见到熟客----七分笑话术:“您好!好久不见,真的好想您呦!”“您是越来越漂亮了!”“您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!”“您变瘦了,越来越苗条了!”“您的脸色越来越好了!”见到老客人----十分笑话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好多快乐!”“今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢!”“您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了!”“您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!”三赞美技巧赞美贴切,感觉到真诚:带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等)长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质老人有福气胖人富态瘦人苗条、精神等对人的赞美话术:“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。”“您真酷,好象某某明星。”“您真温柔体贴,您太有女人味了。”“您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕。”对身体赞美话术:“您的皮肤红润,看起来好舒服!”“您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!”“您的身材好像标准模特!”“您的体质真好,从没听说您生过病。”“您的身材保持真好,您是怎么做到的?”对心理赞美话术:“您的热情真高,充满***!”“您的心地真善良,修养的确与众不同!”“您的脾气真好,好有涵养!”“您真平易近人!”对精神层面赞美话术:“您有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊!”“您的毅力,真是一般人达不到的!”“您对事业这么执着,难怪你这么成功!”对生理赞美话术:“您调节身体的方式真是独树一帜啊!”“你的知识是从哪里学到的,您懂的真多!”对感情赞美话术:“您对老婆真好!““您对您老公真好,谁娶了您可真幸福!““您和您老公真般配,我们好羡慕啊!““您老公对您真好!您真幸福!”对皮肤赞美+发型赞美话术:“您的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材!”“您的发质好柔和,跟你的性格一样!”“您的头发可以拍广告了!”对脸部赞美话术:“好喜欢您的单眼皮,看起来好媚气啊!”“您的脸型一看就是富贵相!”“您的胡子长的好象艺术家!”“您的耳垂好大,一看就是有富之人!”对衣服赞美话术:“这条领带好配您啊!您穿西装真有型!”“这件衣服穿在您身上,显得您好有型!“您穿休闲装真适合您,显得您好自在,好舒服!“您的衣服红色的真多,每次见到您都能感受到您的热情!”对气质赞美话术:“您的气质好高雅!”“您的气质感觉不凡!”“您是个很有品位的人,感觉好会享受!”“您真有艺术家气质!”对动作赞美话术:“您抽烟的样子,看起来真有型!”“您走起路来,真像个时装模特!”“您走起路来,跟军人一样!”“您走路的样子,好高雅!”对笑容赞美话术:“您笑得好灿烂,看到您心情就好!”“您的笑声真动人!”“您笑起来真漂亮,好动人!”“您笑起来,眼睛都在笑,好舒服!”“您的笑容很有吸引力!”对感觉赞美话术:“您给人感觉好亲切!”“您给人感觉像明星!”“您给人感觉好温柔亲切,像见到自己姐姐一样!”“您给人感觉好浪漫!”“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样!”“您给人的感觉,我说不出来,但绝不是一般人!”、话术(1).接待生客话术一个陌生的客人进入到店里,因为对产品、技术、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感,让客人与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了。打开话题,建立工作人员与客人和谐沟通。接待话术:“您是第一次光临我们店吗?小姐!”“您就在附近吧,今天顺道来的?”“我们这儿环境您感觉还可以吧?”“像您能够光临本店,就是对我们店的一种认可!”个人推销暗示:话术A:“我个人不大会说话,但只要有您的配合,我相信一定会为您设计一个好的发型!”话术B:“相信自己的眼光,您选择我们绝对不会错的!”用数子表示品