课程顾问工作细.doc

课程顾问工作细则
一、日常工作:
每日个人工作区的卫生,办公用品摆放整洁。
负责学员的来电、来访咨询。
安排学员的测试和面试,负责报名工作。
跟踪回访,从学员、周围和网上人群挖掘潜在客户。
明确教务部的课程安排,完成咨询任务。
在规定时间内,完成主管安排的工作。
随时了解竞争对手状况和产品,以及最新的培训行业和艺考行业资讯。
节约纸张、水电等用品。
9、下班前,整理文档、学员资料,总结工作。
10、离开公司时,关闭电脑等用具。
二、来电咨询工作:
询问学员的姓名、电话途径,了解学员现状,尽可能详细。
填写电话咨询记录表。
简明扼要地解答学员的咨询问题。
提供给学员需要他了解的华人艺考事宜。
确保学员记住此咨询师的姓名、电话。
使来电学员尽快到中心做详细咨询。
三、学员来访工作:
做好学员的接待,使学员有亲切感。
认真倾听,详细了解学员现状及需要。
详细解答学员的疑问。
专业地帮助学员分析其适合的专业方向,推荐课程,引导其报名。
安排学员做入学测试,了解学员基础水平。
安排对应课程的授课老师与学员面试:沟通关于技术层面、课程专业知识等问题,使学员更了解自己的基础是否可以来学****br/>安排对应课程就业部老师与学员面谈:主要是使学员清楚学校提供的后期服务相关的问题。
与学员再次深入沟通,了解学员在经过测试并与授课老师、就业部老师面谈后,对课程和学校的看法,挖掘学员对自己未来的计划等等真实的内心想法,了解其是否还有疑问需要解决,如果有,想办法帮其解决。
如果学员在经过前面的工作后没有其他疑问问题,可以与学员约定来报名的时间及需带的证件等。
10、如果学员还需要回家再考虑,需要对学员进行跟踪回访,甚至可以通过回访挖掘客户身边是否还存在其他潜在客户?
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1、学员来报名时,帮助其做必要的手续。
2、学员学****过程中,对学员进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐客户,另还可为以后提供一些成