视频监控系统维保 方案 (2).doc

*******公司
视频监控系统工程
维
保
方
案
**************有限责任公司
201*年**月
目录
一、工程保修期 3
二、维保服务范围 3
三、维保服务内容 3
3
故障诊断和排除 4
4
 系统升级 4
5
5
四、维保流程 6
6
7
五、故障等级定义及对应服务方案 7
六、定期维保服务内容 9
六、系统维保相关表格 11
附件一:维保报价清单 21
附件二:已出故障**个点位故障排查明细 23
附件三、已出故障的**个点维修报价清单 25
前言
很多建筑智能化系统(包含“监控系统”)在工程竣工验收后,虽然能够正常投入使用,但是随着时间的推移,由于施工单位对售后服务工作的忽视,导致智能化系统逐渐瘫痪,最后完全成为摆设,白白浪费了大量投资。所以说,智能化系统建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现代科技的成果,大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下,智能化系统才能长期的维持正常工作,整个工程投资才能得到预期的效益。
对于*****内部监控系统,具有相当复杂的环境,园区区域广,服务内容多,现场环境复杂。而对于这样一套复杂的监控系统来说,系统的维保服务显得尤其重要。一套好的售后服务体系统,不只能让系统提高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪;最重要的是能对生产和管理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可靠、稳定的监控系统。为此,我们对**********监控系统作对如下维保方案,并按此方案实施到位。

一、工程保修期
以维保合同为准。
二、维保服务范围
保修期内的具体服务范围:
1、新增或更换的系统设备及管线
2、旧系统中能利用的设备及管线
三、维保服务内容
1、监控室机房环境。
2、设备运行环境。
3、所有设备的安装位置、运行情况。
4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6、软件使用情况、软件升级情况。
7、系统数据备份情况。

针对**********监控系统的特殊性,本公司提供一切维护设备之外,还配置2名专人长驻现场进行维保工作。
备品备件:各种规格的摄像机、分配器、配件等进行现场备货,以提高维保质量。设备配置率为:1%,小数位采用只进不舍方式,如:**台半球摄像机,配置**台备用;**台红外一体摄像机,配置**台备用。
故障诊断和排除
按照故障严重程度定义客户系统故障级别,我公司将根据故障级别分别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为S-1、S-2、S-3三个级别。

对于出现故障的设备或零部件、接插件,我公司负责维修,一般分两种情况:
1)对于小型常见故障,现场进行设备维护,以最快的速度保证设备运行良好,确保整个系统的健康运行,此维修为免费。
2)因本次维保系统为面临淘汰的模拟系统,若设备损坏严重,返厂维修费用过高,可直接将模拟设备更换为网络设备,故障排查为免费,设备和施工需按照清单报价进行收费。
 系统升级
因*****整套监控系统建设时间较早,受当时技术限制,采用的模拟前端+编码器通过网络传输的方式架设。随着技术的进步,传统的模拟摄像机在清晰度上已不能满足当前*****的实际需求,色彩还原不够,在细节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差甚远,给事件发生后调取录像或协助后期调查时带来很大困扰。且在后期扩容方面相比网络摄像机有很大的局限性。故我公司在此次维保项目上,会专门针对此事做出相应的措施,逐步解决这些问题。现在的传输主干是光纤网络,所以整个主干网能满足要求,完全能承载全网络监控系统。因此,在后续的维保上,对于一些线路损坏严重,或不通的,再次换线时会换成双绞线或光纤;对摄像机模糊不清,或者是干脆不亮的,将不再维修或更换模拟摄像机
为网络摄像机,通过重新布光纤或双绞线至汇聚点交换机,后续需要增加点位的,通过增加交换机来扩容。机房里原有的一套设备暂不动,正常维护保持运行即可,对于前端已换成网络摄像机的点位则删除出现有平台,添加至新的网络监控存储平台,在改造前期保持两种形式的监控并存,后逐步淘汰现有旧设备,再根据改造进度,适时上网络监控系统管理平台,直至新的网络监控系统组建完成。

定期系统巡检分三个层次:
第一个层次,维护人员将定期对系统运行情况进行监测,根据系统反馈的运行情况对运行状态进行评估,保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别,对于故障判别