管家服务平台运作方案总案.doc

2017年物业管家平台运作方案
目录
一、多种经营介绍 2
二、试点操作手册 7
三、861实操阐释 8
四、成功判断标准 10
五、十二条实施纲要 11
六、老旧社区操作方案 12
七、零物业费实现的数据支撑 14
八、内部分配机制 15
九、业主互动办法 16
十、卧底业主管理办法 18
十一、招商办法 19
十二、业主数据库管理办法 21
十三、目标责任书模板 23
一、多种经营开展方案介绍
多种经营模式:
依托物业与业主互动的六大环节通道,把物业服务和商业服务揉成管家服务,推给业主:提高物业服务质量,拓展物业盈利空间。
适用范围:
物业所辖范围内管理和顾问项目。
服务团队:
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四、 业主服务通道搭建和维护办法:

:建立和完善业主需求数据库;
:
,完善调研表单,详见附件;
《服务性价比调研表》,总评适合满足业主需求;
,出具评估意见,确定多种经营服务内容;
:录音笔和设计好的话术
,把录音、主持、整理细分不同人员操作,降低操作难度;


:短信、微信、APP、电话;
:短信根据情况定制发,微信操作见附件,启动业主APP,电话1次/ 天,每月覆盖一次;(结合数据,相关信息只发给相关业主)
:
、公告栏、条幅、社区活动(公益日、社区文化活动等)、地推、上门拜访、座谈会、电梯停车场相关社区广告;
:
、海报、户外公告栏设施建立与维护;手绘海报培训(笔和纸)
;“五省及八大管家内容”;
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:每天一次业主拜访、每天一次业主电话拜访、每周一次公益日活动,每周一次座谈会活动、每周一次经验分享会;
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、广场舞比赛、厨艺比赛、足球队羽毛球队和乒乓球队以及太极拳队筹备;
,样刊与招商与发行
,满足业主日常需求;
:
,它关注业主在消费前、消费中、消费后进行全过程体验。是解决叫好不叫座的主要手段;

:通过前期亮点式宣传,使业主对产品或服务有所了解,在心中留下较深印象;
:通过业主亲身尝试、免费体验产品或服务,产生好感,并通过互动使业主认可;
:通过体验后的互动,加强业主对产品或服务的依赖,促使其再次消费;
:首先去影响那些本身就具有影响力的人,通过体验尝试迅速产生口碑传播效应;
:
:各物业服务中心控制交易流,最大程度避免跑单现象;
,规避自身风险;
:满足不同支付需求的业主;
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;需要办理刷卡设备;
(微信支付或转入公司账户);
(月结):对于业主亲属所发生的产品或服务的消费,可通过挂账机制实现先消费后付款的便民服务,增强业主对物业的信赖并激发消费欲望;
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:充分利用与业主的互动渠道;
:通过调研,了解业主诉求,优化服务细节;
:通过消费过程中的互动了解业主对产品或服务的感受,为现场操作提供经验;
:通过消费后的互动,了解业主整体满意度,采取积极策略促使其再次消费;
:
:是达成复单消费的最有力手段;
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,惊喜,促使业主成为忠实粉丝,促进再次消费;
五、服务定位(多种经营服务内容筛选)办法:
5.