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设计心理学200830110118聂秀秀.doc
文档介绍:
(CSI:Customer消费者 Satisfaction满意 Index指数)
__我们快乐的圣诞大餐
课程:设计心理学
指导老师:秦媛媛
服装设计与工程1
聂秀秀
200830110118
主料:(理论来源)|
切菜:(解剖,解析)
饭前甜点:|(实战)
回味: (小结)
论CSI,是我们自身学习的一个大总结,大盘点.我们是使出浑身解数来做好这一丰富的大餐.这需要我们理清这个学期的知识脉络.学会用这些主料加以我们的实践及课堂外的思考才能亨任出一桌丰富,美味的大餐.
在我们开始之前,我们必须明确这次亨任的主导者设计心理学
设计心理学定义:设计心理学是专门研究在设计活动中,如何把握消费者心理,遵循消费行为规律,设计适销对路的产品,最终提升消费者满意度的一门学科。
做设计不懂得理论——沦为匠人
只懂理论不做设计——纸上谈兵
一·主料:(理论来源)消费者满意度
首先我们必须充分了解我们的主料才能围绕我们的主料进行.那么什么叫做消费者满意度呢? 对于“消费者满意度”这概念,国际著名市场营销大师菲利普·科特勒曾指出:“满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与它的期望值相比较后所形成的感觉状态。消费者满意度则是指企业所提供的商品和服务的最终表现与消费者期望、要求的吻合程度的大小,相对应的有一系列不同的满意程度。“我们也称它为消费者的态度指数。消费者满意度可以分为理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意。
二·切菜:(解剖,解析)
当我们了解了消费者满意度时,必须思考,解析.怎样才能在设计中赢得消费者的满意, 如何进一步提高消费者满意度呢?
1.Put yourself into others’ shoes.
把自己站在消费者位置,从他们的角度去思考,“我们需要的是什么,我们的要求是什么,我们的期望是什么…...”
首先(1)是产品能充分满足到消费者的真正需要。而质量是至关重要,包括产品的适用性、可靠性、实现度和性价比等。(2)产品或服务的外在表现,也就是载体的设计。(3)品牌的形象的塑造,它是消费者对产品的总体印象。内容包括产品的标识、包装、品牌宣传及企业总体形象等。(5)无形服务。(6)建立产品与消费者、企业与消费者、消费者与消费者之间的沟通,以一种生活形式沟通.
而今年无疑是我们值得思考的一年.有太多高兴和悲伤的事.特别是奶粉事件与我们的消费者满意度密切相关.
三鹿奶粉三聚******事件使得奶制品市场一度低迷.人们对奶制品充满恐惧,充满了排斥.如何使企业形象再次树立成了几个大的奶制品公司的棘手问题.伊利和蒙牛集团都采取了一种最深入消费者心理的方法.他们通过调查了解现在消费者的想法.
消费者最关心的问题是奶源在哪个环节被污染,是厂家,奶站还是农户.
厂家做宣传时说的多好啊,1100道检验工序,保证绝对安全,可话音未落,却又有人说到那么多三聚******,我们消费者无法知道这1100工序都是什么.
这些都是消费者最心底的话.伊利和蒙牛在了解了消费者想法后都马上采取了邀请消费者参观牛奶制作检验的全过程.并加以广告宣传.从消费者心中所想从而提高消费者满意度,从而一步一步扭转企业形象.
这是与我们生活最近,我们作为消费者也能感受到的列子.
在我们第一堂课中《飞黄腾达》制作Levis牛 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.