如何加强人员能力建设提升服务水平.ppt

强化能力建设提升服务水平——信息时代图书馆队伍建设的一点思考
南京邮电大学图书馆
童梅莉
一、能力建设的必要性和紧迫性
信息时代里图书馆服务的变革:
服务的方式:
单一的开架借阅,坐等读者上门。
充分利用现代信息技术,广泛应用网络、各种数据库、联机检索等现代信息传播手段,主动拓宽服务渠道向读者提供信息资源。
服务的内容:
单纯的纸质文献的直接提供,形成高附加值的再生性文献信息产品
信息时代里图书馆服务的变革
读者对服务的新要求
信息内容新
传递速度快
获取和利用信息的能力
图书馆人员现状
知识呈现老化,
信息意识、竞争意识薄弱
安于现状,缺少创新
掌握和运用新技术的人还很少
二、能力与能力建设的含义
能力:顺利完成某一活动所必需的主观条件。如专业水平、技术水平,学****能力,实践能力等等。
能力的特点:个体性、综合性、实践性、发展性

能力建设:通过所开展的各种教育和培训活动,塑造、改善、培育、拓展人才资源发挥作用的环境和空间,不断增强其学****能力、实践能力和创新能力,从而提高其对社会贡献能力的过程。
三、能力建设与服务水平提升的关系
能力决定服务
关键能力:人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力,它适用于各种职业,能适应岗位不断变换,是伴随人终身的可持续发展能力
把握环境的能力
把握自我的能力
解决问题的能力
协调合作的能力
(一)把握环境的能力 ——决定服务的思维
1、对形势的判断能力:社会发展阶段、党和国家的路线方针政策、图书馆的基本规程与发展趋势、高等教育和学校的发展战略、本馆所处的发展阶段和发展理念、战略与特色
2、对外界的觉察能力:善于觉察出现的新事物,善于捕捉信息,新思维新的服务理念,能力建设从被动接受转为自身成长的主动要求
3、对环境的应变能力:根据读者的需要灵活多样地开展服务,及时转变观念,调整思路,调整心态
(二)把握自我的能力 ——决定服务态度
1、自我觉察能力:精确地自我评估,给自己正确定位,找准自己服务上的专长与发展方向,
2、自我管理能力:管理自己也就是经营好自己,保持清晰的工作思路,克制消极情绪
3、自我激励能力:拥有一颗进取心,在成功中保持冷静,在挫折中保持执着,在服务中保持主动
4、承受压力的能力:许多时候不是因为能力不够,而是因为身后缺少一只“狼”。压力既能锻炼你的心里承受力,也能挖掘出你的潜在能力
(三)解决问题的能力 ——决定服务的质量
1、关注能力:及时发现问题
2、系统思考能力:发现问题的根本原因,指标治本
3、计划管理能力:解决问题的效率
4、沟通能力:协调,合作
5、执行能力:效果,读者满意
(四)协调合作的能力 ——决定服务的效率
协调能力:
化解矛盾的能力,是聚分力为合力的能力,是变消极因素为积极因素的能力,是充分调动人的积极性的能力。
1、人际沟通能力:通过各种语言或其他媒介向他人传达某种信息,以有效地使他人获得理解,促进工作的顺利地进行。
2、人际交往能力:以各种技能来建立良好的人际关系,即"为我所用"的能力。
四、如何加强能力建设
(一)能力建设的途径
1、外在的客观条件支持
(1)专业知识培训、信息教育培训、技能训练、研讨交流、参观学****继续深造、专家讲座
(2)建立健全用人机制,激励机制,分配制度
(3)有效地进行授权,接受权力也意味着承担了相应的责任,用权是尽责的需要。授权是增强应变能力的条件。
(4)一定的经费支持