在线旅游业O2O发展策略探讨.docx

在线旅游业O2O发展策略探讨一、旅游O2O的概念 AlexRampell最早提出了O2O的概念,即将线下商务的机会与互联网结合在一起,互联网成为线下交易的前台。旅游O2O即旅游企业将传统的旅游资源与互联网相互融合,形成各种各样的线上旅游产品,旅游消费者通过网络平台进行线上交易,再到线下体验旅游产品,旅游活动完成之后再把自己的旅游体验分享在旅游平台的完整过程。旅游O2O依托网络平台完成线上交易,能够及时快速的为旅游消费者提供各种个性化旅游产品。整个过程包括产品购买、旅游体验以及信息反馈和分享等环节。旅游O2O外延涉及经营主体、客体和内容三个方面。 O2O模式的核心特征不仅是在线平台整合线下资源,带来线下消费,更是通过信息技术改造传统行业,使旅游业提升效率和价值。线上对于发挥数据的作用准确掌握用户的消费行为,反过来改变生产、销售、营销的方式。二、我国旅游业O2O发展概况我国在线旅游经过近十年的快速发展,已经形成庞大的在线旅游市场。XX年,我国在线旅游市场规模达6342亿元,同比增长35%。其中通过移动端预订旅游产品的用户占比持续上升,XX年移动在线旅游平均月度访次占比达%,移动旅游服务在过去几年中迎来了爆发式增长。近两年在我国移动互联网飞速发展的环境下,我国旅游业O2O也迅速发展,目前我国旅游业O2O模式主要有以下两种。 +线上平台型。线下多为资源拥有方,如旅游局、旅游目的地或者开展综合旅游业务的大型公司集团,OTA与旅游目的地相互融合,以加强对线下资源的布局和掌控;大型综合企业凭借强大的经营能力,开拓部署旅游市场,通过投资、并购活动加强与OTA合作来积极弥补其线上短板。OTA巨头不仅充分发挥线上平台的渠道作用,也对线下旅游资源进行线上营销。双方相互合作,互惠共赢。比如:万达集团+同程、锦江国际集团+驴妈妈、张家界+携程等。 +线下渠道型。携程成立初期的“鼠��+水泥”模式,满足O2O的最初形态,即线下发卡,线上预订再返回线下体验。传统旅行社为增加销售,纷纷拥抱网络,加强自身网络平台建设,线上线下两种渠道促进消费者流量。这一类型主要是传统旅行社+线上OTA模式,代表案例有:华远国旅+携程、去哪儿+旅游百事通、中国国旅+悠哉、港中旅集团+芒果网、中青旅+遨游网、凯撒+京东等。三、旅游业O2O发展存在问题 。目前国内OTA的典型代表如去哪儿、携程、途牛等企业的盈利还是依靠传统的模式――广告和佣金。由于企业创新能力不足,产品同质化严重,在线旅游企业价格竞争依然严重,旅游企业之间通过低价来获得点击率和购买量,必然导致产品和服务质量低下,旅游消费者满意度低。从产品端来看,机票预订业务和酒店预订业务一直都是在线旅游营收最高的两个版块。机票预订作为最标准化的在线旅游产品,发展较早,市场集中度较高,产品同质化较高,竞争较为激烈,在酒店预订业务中,不同的酒店提供的服务体验差异性较大,佣金率水平较,而景区门票、旅游度假产品在线渗透率较低,增长缓慢。 。旅游O2O发展的关键是线上消费者需求如何与线下旅游资源进行对接。旅行社拥有众多线下资源,但是缺少与消费者的直接沟通,随着旅游者需求日趋个性化,传统的旅游产品已经无法满足不断变化的顾客需求。在线旅游企业与消费者能够实时沟通,及时掌握消费者需求,但是线下资源的分