电信模式机顶盒简单故障及处理方法.doc

附件:电信模式机顶盒常见故障及处理办法在使用IPSTBVC-9026L机顶盒之前,请详细阅读产品说明书,如果您使用时遇到下列问题,请按相应的解决办法进行排除或致电技术支持电话,以便更快的解决问题。·(1)一、二期工程配发的机顶盒VC-9026L(见图1)后面板及遥控器VC-9026RC(见图2):图1一二期机顶盒后面板图2一二期遥控器(2)二期增补工程配发的机顶盒VC-9026L(见图3)及遥控器VC-9030RC(见图4):,出现“网络接入失败”(如图5)图5网络接入失败处理:检查网线是否插好或者网参配置是否正确关掉所有设备,先打开电视,然后打开调制解调器,当调制解调器的Link灯由闪亮到常亮时(查看调制解调器指示灯请参照图11),再打开IPSTBVC-9026L机顶盒,显示LOGO界面(见图6),之后是机顶盒系统启动界面(见图7),待进度条读完之后,提示“正在与pppoe服务器建立连接”(见图8),如果仍出现错误提示,请查看机顶盒及调制解调器前面板灯状态,(正常情况下,机顶盒power灯为红色常亮,LAN或WAN灯为黄绿色常亮;调制解调器型号为华为MT880b,从左数第1、2、4个灯常亮,第3、5个灯闪亮;调制解调器型号为华为MT880d,此时第1、2、3个灯常亮,第4个灯闪亮;调制解调器型号为D-LinkDSL-2500E,此时第1、2、4个灯常亮,第3个灯闪亮;),如果不能正常显示,检查连线是否接好,是否破损,若检查正常后任不能正常显示,请致电技术支持电话;如果能正常显示,请联系当地中国电信,说明情况。,电视机没有声音和画面处理:检查机顶盒电源指示灯是否常亮,如果常亮,检查音视频线是否插好,是否破损;如果不亮,请更换电源,更换后如果机顶盒电源指示灯正常,则为电源故障,如果更换电源后,机顶盒电源灯仍不亮,拨打技术支持电话寻求帮助。电源指示灯(正常状态为红色或橙色),有图像没声音处理:(1)检查声道设置中音频输出设置是否正确;(2)检查音频输出与电视音频输入连接线是否连接好;(3)检查音频连接线是否破损。:机顶盒视频输出制式为PAL,调整电视制式为AUTO或PAL制式。,出现“连接门户出错,网络故障或配置错误”处理:检查调制解调器ADSL灯是否常亮(如图10),如果常亮,查看机顶盒前面板LAN灯是否闪亮(如图11),如果闪亮,检查配置时是否将连接方式改为“pppoe”(如图12),如果以上都正常,仍出现错误提示,请拨打技术支持电话。ADSL灯LAN灯型号:华为MT880bDSL灯LAN灯型号:D_LinkDSL2500EADSL灯LAN灯型号:华为MT880d图10三种不同型号的调制解调器LAN灯(后面板网线插入LAN口,则前面板LAN灯亮,插入WAN口,则前面板WAN灯亮,前面板正常状态只有两个灯亮)图11机顶盒前面板选“pppoe”,pppoe认证失败:用户名或密码错误处理:检查输入的宽带账号密码是否正确如果检查输入账号无误,仍显示用户名密码错误,请联系电信,核对宽带账号密码(若不清楚宽带账号,可按如下步骤查询:如果为一二期机顶盒,按左下角“配置”键,出现的输入密码的对话框中输入“20040218”(如图13),点击“确定”。图13配置密码出现配置界面,连接方式选择“pppoe”,点击“下一步”,出现pppoe配置,用户名后面的输入框内为宽带账号(如图14)。此处为宽带账号图14宽带账号密码如果为二期增补机顶盒,开机后LOGO画面之后,会出现读进度条画面,当刚进入读黄色进度条的时候(如图15),按数字键9,每隔一秒按一次,共按五次,等待进度条读完,