质量管理系统作业程序.doc

/-01初订日20130930文件页次1/4修订日-壹、目的:本公司质量管理系统,系依据ISO9001最新版国际标准、产品特性、客户和法规要求,由各部门制订相关管制规范,藉以达到确保产品质量,符合客户需求、增进解决能力、强化竞争能力的目标。贰、管制范围:本公司质量管理系统管制内容包含:与产品有关之人员、设备环境和生产作业流程和活动。叁、内容:一、/-01初订日20130930文件页次2/4修订日-二、说明【一】政策制订质量政策本公司质量政策为「******************,由总经理制订,并向全体成员颁布。质量政策意涵秉持诚信正直的企业态度,以独家专利设计和专业技术,研制符合市场需求的产品;藉由培训高技能和高竞争能力的核心人员,建置完善的质量管理和服务系统,持续提升客户满意度。质量管理系统运作模式【二】质量目标本公司质量目标依据质量政策要求,以满足市场需求为努力,由管理代表依据总经理指示,由各部课主管,订定管理目标,登录在附件一、质量目标管制表,每季实施绩效检讨一次。各部门主管质量目标项目如下:管理部:人员培训-开课达标率/培训人次达标率。业务部:营运成长-客户满意度/客户抱怨件数。研发部:产品开发-件数达标率。厂务部:设备管制-设备妥善率(维修时数)。生管组:交期达标率(件数)。品管组:品质异常率(退货件数)。各部门分目标订定时,内容要明确、务实,具备可行性,并考虑:部门职能绩效发挥。跨部门的支持和协助。执行方式和期限和权责说明。绩效指标、管控和调整方式。各部门所订定的分目标,经总经理核准后实施,须适时调整,以符合市场、技术和环境发展和变化,并藉由行动展开。质量目标已经达成项目,由执行部门主管,订定更具进步性的目标;未达成项目,由执行单位填写附件二、管理方案计划表,经总经理核准后执行改善。/-01初订日20130930文件页次3/4修订日-【三】质量规划为了让质量管理系统,能够结合实务且运作顺畅,由各课组承办人员依据ISO9001最新版国际标准和产品特性、客户和法规、利害关系者要求,界定单位职责和跨部门沟通合作方式。并制订所需的质量管理系统文件,以说明工作流程、顺序和管制重点和管制方式。本公司质量规划之展现,参阅质量手册附录一、质量管理八大原则、附录二、操作系统图、附录三、文件对照表。本公司外包项目含:*******************************等流程,由生管课依据产品要求,遴选适任的供货商和第三方,依照采购管制作业程序管控,以确保第三方所提供的质量符合要求。质量管理系统所规范作业程序和作业标准,由各部门承办人依据国际标准要求制订,采取适切的方式执行,确保规划被正确执行,以及未符合时,能获得改正和矫正,并留存符合性的验证纪录。【四】资