酒店遗留物品.ppt

遗留物品
1 遗留物品的登记与储存

2 遗留物品的查询
遗留物品
目的
制定本程序的目的在于为所有酒店的员工能正确处理遗留物品提供正确的指导原则。
政策
,在酒店内所发现的所有遗留物品都要立即交到服务中心,作遗留物品处理。
,应立即拔打前台电话,告知前台接待某某房间客人遗留了物品未带走;如客人说遗留的物品不要了或客人走了,服务员同样要将物品交到服务中心;如客人是不小心遗留的前台会让礼宾员到房间将遗留物取出交于客人,这时楼层服务员应在房间等礼宾员来取物并将东西亲手交于礼宾员。
,特别是贵重物品马上交到客房部办公室时,须将该物品妥善保管好或交领班转交客房部办公室。注意不要将物品放在楼层的工作间里或工作车上。
,发现人应首先打电话通知部门经理或主管,由部门经理或主管陪同一起将物品交到客房部办公室,然后与客房部协调员一起清点并做好记录。
,并用正楷书写发现的地点、物品的名称、发现人及时间,注意不要使用酒店新的洗衣袋及购物袋。
, 支票本及旅行支票时,在做完登记以后,要将其交到财务部妥善保管好。
,保证遗留物品的安全,严禁将遗留物品存放滞留或遗忘在客房部办公室以外的任何地方过夜。如果对遗留物品有任何疑问,应立即询问领班,再做处理。
,将保存在服务中心的遗留物品仓库内并要将门锁好,只有下列人员才有权进入遗留物品仓库:
1)部门经理
2)部门副经理
3)负责客人遗留物品保管工作人服务中心协调员。
,如现金、珠宝、首饰等,将被妥善保存在酒店财务部仓库的保险箱内。
。
,就可以返还捡拾者。具体规定如下:
1)一般性物品将会被保存6个月。
2)贵重物品将会被保存一年,一年之后将由总经理决定是否将该物品返还捡拾者。
3) 对于没有开封的,不易腐烂的食品将会被保存1个星期,1个星期后仍无人认领将返还捡拾者
4)对于没有开封的酒水将会被保存3个月,如无人认领,可返还捡拾者。"
5)如果是开封的酒水在被保存一个星期以后无人来认领,就可以将该酒水扔掉。
6)开封的食品和酒水都不会返还捡拾者,食品将会被扔掉,酒水在保存一个星期以后也将会被扔掉。