会务流程及标准确认表(全部).doc

客户服务组1、证书制作2、客户服务3、产品销售4、表格制作回收5、名牌制作文件编号XDCG-HW-、前期准备1、 提前告知所有营销伙伴提供上来的学员名字和性别一定要签字确认,如果提供上来的名单错误,责任由营销伙伴承担。,一定要有总经理签字。开课前一天负责人新学员统计表二、。。,要求制作人不可做错名字和性别。一旦做错,立即无条件补做。第一天上午12:00前负责人第二十期证书名单登记表三、,,下午三点前分好组,场内进行交易时把证书搬进场内。,每组间隔开,每组的一叠证书上用纸写上并注明是第几组的证书,交易十五分钟内摆放好证书。第三天中午到16:00负责人学员分组信息收集表四、。。课程结束后负责人文件编号XDCG-HW-、前期准备1、:感冒、消炎、创口贴、胃药、止泻药、止痛药、止咳药、高血压、心脏病、鼻炎、眼药水各备一种,由物资采购组负责采购,客服组开出所需物品清单。提前备好客户服务登记表每服务一位客户都进行记录。其中,感冒、消炎、创口贴、胃药、止泻药、止痛药、止咳药需要多备一些。课程前两天负责人客服部所需物资清单二、现场准备2、摆台、VI展示,,VI清晰让客户有问题时一下子就能找到。,保证物资的齐全。(剪刀、直尺、订书机、电源插板、药箱、VI水牌、镜子、打印机、笔、纸带)课程前一天1人物资领用登记表三、现场工作3、微笑、接受客户咨询、受理投诉、为客户办理各项服务性工作。,化淡妆,擦亮皮鞋,长发须扎起或盘起。随时保持职业并亲切的形象出现在客户面前。每天中午午餐后必须去洗手间补妆,丝袜不可以有破损现象。,接受客户咨询统一用语:“您好,我是**,请问有什么可以帮您?”。接受咨询或受理投诉时使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语,耐心解决客户问题,杜绝与客户发生任何争执。,如需送物品到场内由机动组成员交场内服务人员送到客户手中。,无论大小,统一记录服务的客户、时间、处理时长、处理结果、服务人员及登记时间,以便总结经验,不断改进完善。,游戏开始时,携带笔记本电脑(要电源)与赢利业绩表版本到场内后台与白板人一起抄小组组名、总裁、产品名称、成本等已有信息,待游戏结束后迅速将后台白板上的信息抄写到PPT上,要求与白板上的信息一致无误差。课程第三天1人赢利业绩表四、后期整理4、,剩余物资交回仓库,做到使用量+剩余量=领用数量。物资交物资组负责人保管课程第三天晚上负责人物资使用登记表文件编号XDCG-HW-、,,当前畅销书为辅,列出需要购买的新产品目录,(课前跟常总沟通需要的产品数量)4备货清单:成功日志8箱(20本一箱),***2箱,动成长100本,卖好书100本,做自己想做的人书100本,开源节流100本,西点军校100本。以上数据仅供参考,以现有学员人数为主。,确保按时到位;,并在箱子上标明品名,数量。,包装牢固。。