客户信息管理制度.doc

客户信息管理制度
一:顾客的级别,顾客的信用度,顾客所有的基本信息
二:顾客的经营模式,品类与其档位相对应的统一收集的相关信息
三:建立客户名册:交易往来客户原始资料是将交易往来客户的机构、内容、信用以及与
本公司的关系等各种信息详细记录,而交易往来客户一览表则是对上述信息
的简单记录。(市场部应一年两次定期对交易往来客户进行调查,如果
有变化,应在交易往来客户原册及交易往来客户一览表里记录、订正。有关交易往来客户的各事项的变化,应随时记录。交易往来客户如果解散或者与本公司的交易关系解除时,市场部应尽快将其从交易往来客户原册及交易往来客户一览表中除去。)
制定以下表格便于登记每一个客户的基本信息
此卡中的信息归类注意事项:
各负责人的联系
各负责人对于客户交易的状况要经常注意,如有变化,应向市场部及时反馈以保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。
资料的整理及处理
交易解除后的资料要标明“交易终止”或者“交易解除”并进行整理。完全不可能恢复的交易客户资料经市场部主管批准后另行处理。
经营档位基本信息卡
客户名称:
客户地址:
负责人:
档位号:
经营品种类别:
主营品种(产地)
特殊品种(产地)
档位资本额:
季节性交易金额销售
季度
一
二
三
四
销售情况
与本公司业务往来状况:
备注:
经营户基本资料卡
客户姓名
身份证号
档位号
联系方式
档位情况
租用年限
档位面积
自有车辆
台
地址
经营品牌
资本额
负责人
出生
布置
□整齐□别具风格
□佳□尚可□差
地址
□已婚
□未婚
销售对象
现金% 分期%
□流动人口□当地顾客□展示
市场管理人员如何收集客户信息:
1组织公司管理人员进行用户访问,每年进行一次,每次一个月左右,访问结束,填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。
2管理人员应利用各种与用户接触的机会,征询用户意见,收集市场信息,写出书面汇报。
3不定期召开重点客户座谈会,交流市场信息,反映市场客户意见及客户需求等情况,巩固供需关系,发展互利协作,增加市场竞争能力。
4 建立并逐步完善重点用户档案,掌握重点用户需要的重大变
化及各种意见与要求。