QBQ问题背后的问题.ppt

QBQ!(TheQuestionBehindTheQuestion)问题背后的问题原著者/(股)公司版次/()康乃尔大学毕业,QBQ公司的创办人《个人担当/ountability》的作者该公司从事于组织发展,以「协助组织,使个人担当成为核心价值」为宗旨(ountabilityacorevalue.)Website:品有一天,在加油站的便利商店,想找一杯咖啡喝,当时咖啡壶是空的,于是我跟柜台后的先生说:「抱歉,没咖啡了。」他指着距离不到十五呎的同事说:「咖啡归她部门管!」做个有担当的人以上对话,作为客人的您看法为何?这不是我的错这不干我的事这不是我的问题这个工作该归哪个部门负责他们为什么不事先沟通好呢谁该为这些失误负责我已经跟她(他)说过了我已发Mail通知他(她),但是没有获得相关回复似曾相似的对话天真无邪的问题,缺乏个人的担当烂水手责怪风向业绩不好怪景气差营销活动未达预期 怪公司给的资源不够项目进度延迟怪协力单位配合不力部门绩效不彰怪部属素质太差个人表现不佳怪主管没教为什么?人性使然!有担当的人会责怪谁呢?谁都不怪,包括自己在内!藉由提出更好的问题,当下做出更好的抉择每个人都有自由做出更好的决定,并为此决定负责答案就在问题之中(Theanswersarealwaysinthequestions.)提出更好的问题,就会获得更好的答案别再有「小媳妇」的心态别再拖延或怪东怪西我只能改变我自己(Icanonlychangeme.)当下就去执行藉由说到做到,达到心口合一的境界QBQ的精神以「什么」或「该如何」来发问包含「我」字在内把焦点放在行动上※举例说明:QBQ的指导原则我今天该如何把分内工作做得更好?我能做什么来改善现状?我能运用哪种方式,作为别人的后盾?别问为什么为什么?什么时候?谁该负责?都是我在做要等到到底坏问题AsktheQBQDon’task,whyisthishappeningtome?Don’task,whomadethemistake?Don’tsay,’task,whenwillthecustomercallmeback?Don’task,whenwillsomeonesolvetheproblem?Doask,whatcanIdotoimprovethissituation?WhatcanIdotodaytosolvetheproblem?HowcanIhelpout?HowcanIcreativelyreachthecustomer?HowcanIprovideasolution?个人担当的重点不在改变他人先求改变自己进而改变现状实践个人担当的方法修炼自己的想法(Discipliningourthoughts)问比较好的问题(Askingbetterquestions)付诸行动(Takingaction)每个人要为自己的思想、ountability