沟通技巧.doc

目录
目录 1
引言 3
第1章学****基本技巧 3
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第2章交流信息 13
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第3章掌握更多技巧 19
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第4章为成功而沟通 31
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测评你的沟通技巧 38
沟通技巧
引言
要想成为一名成功的经理,掌握有效表达的艺术,无疑非常重要。无论你想信心十足地演讲,还是想轻轻松松地谈判,《沟通技巧》都将助你一臂之力。从理解身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的所有重要方面,本书都进行了清晰的阐述。此外,利用公共关系、广告、信息技术和传媒的一些实用建议也融于其中。散见于全书中的101个小提示将为你提供更重要的信息。最后,自我测评练****将使你了解自己的沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通时,本书将助你巩固所学内容,提高沟通技巧。
第1章学****基本技巧
每个人都以一定方式进行沟通,可是能恰如其分地表达信息的经理却不多,学****一些基本技巧可以使你的表达更加清晰,

良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者,它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。
小提示1:鼓励你的同事改进各种类型的沟通。
小提示2:注意:善于沟通的人更善于管理。

能否成功地沟通并做成生意,取决于他人是否理解你的意思,是否能用促进交流(使它朝你所希望的方向发展)的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中,通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。

任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方相冲突,就会形成障碍,这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功,都须克服这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。

实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触,聆听他人讲话并模仿其身体语言,这一切都将助你成功地沟通。
面向对方以表明你对他(她)的话并不觉得害怕。
微微侧头,表明你在聆听。
正视对方的眼睛。
采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍

促成良好沟通的三条原则均与明晰相关:
对想表达的内容了然于心;
简洁地表达信息;
确认信息已被清楚、正确地理解。
良好的沟通意味着说出你心中之所想,并充分理解所有的反馈。
小提示3: 在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。

慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言,这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你追求的是快速和便利,不妨选择口头语言;如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序,不妨选择书面语言,它将使对方经反复思考后做出答复。
电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式,为信息沟通提供了新的选择。电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点,又能以信件的形式存在并存档。沟通方式的选择决定于信息沟通的目的。请你先确定要沟通的信息,然后选择最适当的沟通方式,前提是要确保你已掌握了运用这种方式的技巧。
小提示4:尽量使沟通媒介与信息内容相配。

正如不同民族有不同的烹饪方式一样,不同的沟通风格在语言和手势上也有很大差异。比起欧洲人来,日本人和其他亚洲人更爱保持沉默;德国人、北欧人和英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令,他们的手势也趋于保守;英国人不愿直接道明自己的用意;澳大利亚人的实话实说往往使别人感到不****惯;美国人则喜欢通过集会或视觉效果强烈的标语进行沟通。

沟通方式可分为五种:书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及各种方式的结合。尽管前四种方式独立运用效果也不错,但两种或多种方式结合使用可以增加趣味性、促进理解并且具有更持久的效果。因此,多种方式结合使用,沟通效果更佳。
通过商业传媒与电子技术相结合,如多媒体、电视会议,进行沟通,是多种方式结合使用的实例。多媒体使用权我们能更好地利用视象材料。当与许多人,尤其是与大型组织的员工