关于消费者行为决策的探讨.doc

关于消费者行为与决策的探讨作者:张进专业:05级市场营销专科4班指导教师:XXXXXXX 南昌理工学院经济管理系 2007年11月18日目录消费者行为研究概述;……………………………………(1)消费者和消费者行为;…………………………………..……………………(2)研究消费者行为的意义;…………………………………………………….. (3)网上消费者行为分析;……………………………………………………….. (4)互联网上调研策略;……………………………………………………………(5)网络上进行市场调研的步骤;…………………………………………….. 二、消费者决策过程………………………………………………………………………………………(1)、购买决策的参与者;…………………………………………………………………………3 (2)、购买行为的类型;………………………………………………………………………………..4 摘要改革开放以来,我国经济得到了快速发展。人们的生活也好过了,消费也大大的提高了,他们对商品的要求也更高了。了解消费者的心理及其消费过程有着重要的意义,有利于我们营销商品,实现商品的社会价值。本文将对消费者行为与决策两方面的问题进行讨论,文中分别叙述了关于这两个问题的一些观点,再对其提出了一些自己的看法。(英文摘要:略) 关键词消费者;消费者行为;市场机会;市场细分; 前言在社会生活中,任何个人都必须不断消费各种物质生活资料,以满足其生理和心理需要。因此,消费者行为是人类社会中最具普篇性的一种行为活动。它广泛存在于社会的各个空间、时间,成为人类行为体系中不可分割的重要组成部分。在现代社会经济生活中,由于购买动机、消费方式与****惯的差异,各个消费者的消费行为表现得形形色色,各不相同。尽管如此,在千差万别的消费者行为中,仍然有着某中共同的带有规律性的东西。所有消费者行为都是因某种刺激而激发产生的,这种刺激既来自外界环境,也来自消费者内部的生理或心理因素。在各种刺激因素的作用下,消费者经过复杂的心理活动过程,产生购买动机。在动机的驱使下,消费者进行购买决策,采取购买行为,并进行购买后评价,由此完成了一次完整的购买行为。一消费者行为研究概述 。狭义的消费者,是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户(Household)。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。本书主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为。在现实生活中,同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人,也可能是不同的人。比如,大多数***个人用品,很可能是由使用者自己决策和购买的,而大多数儿童用品的使用者、购买者与决策者则很有可能是分离的。消费决策过程中,不同类型的购买参与者及其所扮演的角色。如果把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程,那么,出于这一过程任一阶段的人,都可称为消费者。消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下,企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此,不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的,而且也需要了解消费者是如何消费产品,以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体