值机工作总结2篇.doc

值机工作总结2篇本文目录值机工作总结收费站值机班工作总结伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的XX年,满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的XX年。在过去的一年中,学****了很多相关的业务知识,自身的修养也提高了很多,在年末作个小小的总结。我们102柜台的主要工作是值机,使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷,在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收,每日的值机工作,学****的值机业务知识,能为旅客更好的服务。在值机的过程中,我从开始的一无所知到现在的熟练操作,从开始的心慌意乱到现在的从容自如,通过这段时间的努力,使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼,学会了在繁忙之中找条理,危难之中找希望。每天面对无数的旅客,从他们那我获得了很多的宝贵经验,学会了很多为人处世的态度,学会思考一些之前从未想过的问题,还可以从大家的口中得知很多各地的风俗****惯,为我们这小小的102打开了眼界。值机工作繁琐且重复率高,占去了近80%的精力。期间因工作时间短,经验不足,也犯过不少错误:少扯过票子;也曾被旅客投诉:因为位置不合他的心意;也曾在柜台上被旅客骂:因为他晚到了,可是我没办法给他办理。太多的太多,都让我学会了太多。通过这项工作,使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高,并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功的标准还差得很远,在今后工作中,定会多多注意,加以改善。总体说来,对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。展望邻近的XX年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,完善部门的工作。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。用微笑去面对每一天!用微笑去面对每个人!用微笑来面对自己的心!收费站值机班工作总结值机工作总结(2)|返回目录将过去,在各级领导、各级部门的关心指导下,全体班组成员的共同努力下,值机班较好地完成了上半年各项工作任务,为更好地做好全年工作,现总结回顾如下。值机班在保持以往好的做法的同时,年初针对江苏省高速公路联网不停车收费系统的开通运行、港口运输国际标准集装箱车辆高速公路通行费优惠政策的实施,以及全省高速公路超限运输计重收费标准的调整实施,对值机员的监控能力、信息传递、现场处理和调度能力等都提出了更高要求,为此,值机班除要求各值机员能熟练架设便携式收费机网络外,更要求各值机员培养良好的意识和责任感,时刻关注道口车辆排队情况,对当班情况有全面的了解和恰当的处理,确保报表的正确,收费站区的安全。针对各班组实际存在的人员紧缺情况,值机员除正确做好监控工作外,能密切关注配合现场的特情查验处理,为使收费员更好更快地操作,值机班将有效收费政策、操作规程、自制地图、应急预案以及特殊情况如何处置等操作流程进行汇总下发,同时加强现场的指导与督促。上半年班内根据以往培训内容及设备运行时间较长,普遍存在不足等实际,对车道设备进行了彻底维护,并针对车道机刻盘、便携机网络架设进行了学****操作,确保每位值机员均能熟练掌握注意要点,在故障排除中发挥作用。并根据运营中的情况及时调整,完善《设备维护分级制度》,在划分责任区的基础上,加强了设备运行情况的交接工作及设备每班检查的制度,及时收集设备运行中的各类异常情况,及时向上级部门及西安所人员反映,确保了收费系统的正常运转。上半年我们在道口设备方面更新、维护的有:更换和修复了出口05费额显示器立柱、入口03电动栏杆机、入口03扩音器、出口06和入口03电动栏杆、机房出口02监视器和对讲主机、入口01车道机硬盘、出口02、03打印机、出口03电动栏杆机控制器、出口04和06费额显示器等,掌握了对车道称重控制器、车道设备等常见问题的处理方法,对于光幕、车牌识别系统摄像镜头等做到经常擦拭、经常维护,确保设备的正常运行。认真学****etc特情处理、内控文件、贯标文件及处、站各类应急预案,树立分流意识,保证通讯畅通,确保站区发生堵车等情况时候,能保证联络并及时赶赴到场。在日常保洁基础上,认真对值机室进行6s管理,做好整理、整顿、清洁、清扫、安全工作,尤其在设备的维护保养中对所有设备及其后连接线的标签、标识进行检查和补漏,使得大家在逐步推广和开展中提升了素养,养成了良好的****惯,践行着“让规范成为****惯”的管理理念。在安全方面,全班人员通过春运、“安康杯”竞赛、安全月等各种活动,安全意识提高,全班人员时刻将安全两放在首位,时刻绷紧安全这根弦,克服人员紧张等等不利因素,认真做好各项安全工作。坚持警报系统的开关制度,提醒督促中班人员将钱卡锁进保险柜,及时关闭站区电动大门,做好定时广场摄象道口夜巡工作等等。由于计重设备的不稳定、绿优车辆的查验复杂性,给道口造成很多矛盾,我班人员能协助道口做好解释工作,并及时记录详细情况,及时收集汇总各种情况向有关部门反映;车道车辆积压时,及