碧桂园物业绿化部管理手册(doc34).doc

目录第一节部门职责与工作目标 1一、绿化部部门职责 1二、绿化部工作目标和衡量标准 1三、绿化部架构图 5第二节岗位职务说明书 6一、绿化经理职务说明书 6二、园艺经理职务说明书 7三、绿化主任职务说明书 8四、绿化主管职务说明书 9五、园艺主管职务说明 11六、园艺施工员职务说明书 12七、文员职务说明书 13八、绿化领班职务说明书 14九、绿化员职务说明书 16第三节操作规程 18一、绿化经理 18二、园艺经理 19三、绿化主管 20四、园艺主管 21五、施工员 23六、文员 24七、领班 25八、绿化员 27第四节部门规章制度 30第一节部门职责与工作目标一、绿化部部门职责(一)财务视角1、负责员工工资和岗位职责定编工作。2、做到节能降耗,控制办公室设备的开支。3、负责控制日用工具的保养和更换工作。4、做到废物利用。5、负责跟催业主交办的有偿服务的签单工作。6、为业主提供有偿绿化服务,增加营业收入。7、负责园艺用材料申购审批,材料成本和质量控制。(二)顾客视角1、负责处理业主的投诉或整改建议。2、建立一支有纪律性的员工队伍,减少业主投诉.(三)内部流程视角1、负责业主交办的花园保养工作。2、负责业主交办的有偿剪草、施肥、喷虫、除草、修剪工作。3、负责会议场地的室内植物摆放工作。4、负责区内各公共花园、主干大道的绿化保养工作。5、负责各主要办公室和会所的室内植物摆放工作。6、负责新开发楼盘的园艺、绿化工作。7、负责员工的工作安全和防火工作。(四)员工学****与成长视角1、制定《员工培训计划》和《岗位操作规程》进行考核。2、通过考核,表现突出者,提升为管理人员。3、建立绿化常用杀虫药物的使用指南,做好安全教育工作。二、绿化部工作目标和衡量标准(一)财务视角二、绿化部工作目标和衡量标准(一)财务视角1、工作目标:负责员工工资和岗位定编工作。衡量标准:按工作范围划分工作岗位和人数,确保在工作时间8小时内按《绿化保养规程和要求》完成指定的工作任务,、工作目标:控制办公室的各项开支。衡量标准:按《办公室管理制度》的各项要求使用电脑、光管、电话等设备,确保电费不超4度/天,办公用品(笔、纸、纸巾)每月不超30元。3、工作目标:控制工具的申领和使用。衡量标准:严格执行《部门工具的申领和遗失处罚》制度,有效地促进工具的保管和减少工具的损耗。确保工具遗失和人为损坏每年不超3宗,损耗工具必须回仓并以旧换新,换新率达80%。(旧工具/新工具=换新率,旧工具:是指不能用,报废的工具。新工具:是指从仓库领出的新工具。)4、工作目标:做到废物利用。衡量标准:在工作中,对修剪出来且有一定价值的绿化苗木加以进行迁插,实现成本降低,利润提高。(常用袋苗星花、黄金叶、花叶姜、鸭脚木等每年自产量超40万棵)5、工作目标:跟办业主工程的签单工作。衡量标准:要收费项目工程,按《绿化部代办工程收费标准》定价,确保在工程完成一周内做好业主签单工作,每周签单率达90%(已签单户数/总工程户数=签单率),办公室每月15号、30号将已确认单据交客服部,以便财务扣费、回拢资金。未能按时交单据的次数不超过5次/年。6、工作目标:为业主提供有偿绿化服务,:确保员工按《绿化保养规程和要求》为住户花园进行日常保养和剪草、施肥、喷虫、修剪等服务,住户花园工作出错每季小于2次,实现每季增加入保养户数多于15户,退出保养户数小于10户。剪草、施肥、喷虫、修剪等每月收入不小于3000元。7、工作目标:负责园艺用材料申购审批,材料成本和质量控制。衡量标准:确保施工用材料不超出预算的10%(施工所用材料÷计划用材料),材料质量与图纸所定质量偏差不多于20%(图纸所定材料÷实购材料)。(二)顾客视角1、工作目标:做好业主提出的绿化投诉和整改建议。衡量标准:因绿化管理出错引至业主投诉或业主对旧区绿化大树因过密提出迁移的整改建议,确保在三天内向业主给予合理的解释或完成整改工作,并于一周内进行回访。确保再因同一件事二次投诉次数少于2次/月。2、工作目标:建立一支有纪律性的员工队伍。衡量标准:加强员工工前、工后集队的纪律性,以及按区内指定的路线行走,确保居民有一个安静的居住环境,因大声讲话或违规行走引至业主投诉每季小于2次。(三)内部流程视角1、工作目标:办理住户花园的保养工作。衡量目标:在工作时间内按《绿化保养规程和要求》对住户花园进行保养,确保绿化生长茂盛,地面干净,无杂草,草皮长度不超过10厘米。因工程出错致业主不满意投诉的,每月每户不超2次。2、工作目标:负责业主交办的各项工程。衡量标准:确保在当天按《绿化部代办工程质量和收费标准》进行,满分为100分,85分以上为合格,每月不多于2次不合格。3、工作目标:负责会议场地的室内植物摆设。衡量标准:确保在会