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浅谈办公室秘书的公关能力
摘要
公共关系作为一定组织为树立和维护自身形象而自觉进行的组织与公众之间的沟通活动,正迅速崛起于社会生活舞台。在改革开放、现代化建设新时期,机关秘书人员也在进行公共关系工作,因此,秘书工作人员必须掌握好公共关系工作的一些基本方法和技能。同时,公共关系意识作为一种深层次的思想,引导着一个人的行为,它能够促使秘书人员把自己的公关行为始终置于一种自觉的状态,从而自然而然地进人秘书与公关的双重角色,出色地完成秘书工作的各项任务。
关键词:秘书公关能力
目录
摘要 I
关键词:秘书公关能力 I
目录 II
前言 1
一、什么是公关能力 1
二、公关能力要求 2
三、公关秘书应如何自备的素质 3
(一)、公关秘书基本素质与人际交往的特性 3
(二)、人际交往应注意如下规则 4
(三)、业务素质 4
(四)、秘书具备技能文化素质 4
(五)、书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术工作原则 5
1、要协调好各种关系 5
2、善于人际沟通 5
3、能担当重要责任 6
4、有良好的社交能力 6
三、树立良好的心态交友与处事 6
(一)、肯定自我,相信自我 6
(二)、自我鼓励,自我加冕 6
(三)、寻求共同点,重新审视“陌生人” 7
1、重新审视“陌生人” 7
2、寻求共同点 7
四、展现自我风采 7
(一)、迎向前去,走入人群 7
(二)、富有个性地穿着,实现良好的首因效应 7
五、信义当先,方显成功之道 8
(一)真诚守信是争取他人信任的先决条件 8
(二)诚实守信是获得他人帮助的基础 8
参考文献 9
前言
在人们广泛交际、相互协作的今天,社交能力是衡量一个人是否适应开放的现代社会的标准,办公室秘书因工作性质决定了其必须具备较强的交际能力和宽广的社交范围,他们只有较快地进入社交界,才能广交朋友,广结良缘,才能为本组织创造良好的社会环境、和谐成功的人事关系,赢得公众的了解、信任、支持与合作。而某些传统观念、习俗却成了办公室主任进入社交界的障碍,影响着他们事业的成功。要克服这些传统观念和习俗,顺利进入社交界,作为办公室秘书必须具备较强的个人公关能力。
同时公关能力公共关系人际交往是指发生在人与人之间,借助某种语言传递信息、交流思想感情,并产生相应行为的一种社会活动。人际交往的功能大致有:①传递信息;②交流情感;②调节行为。科技的进步使信息传递的速度和容量成倍增长;生产的社会性更加普遍。所以在现代化社会中,人际交往成了不可缺少的手段;交往能力已作为走向成功之路必备的特质,尤其应被公关人员所掌握。
一、什么是公关能力
公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。
首先,具备组织管理能力。公关工作中的本质属性是管理,通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪,具体繁杂,没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此,公关人员应具备激励员工积极性、协调各类公众关系、收集信息、特定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动,进行有效传播沟通能力。
其次,具备语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系,能写会说,能很好的运用语言传达组织的有关信息,与公众有效沟通是公关人员的一项基本素质要求【1】。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于公众的直的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中,它能在一定程度上补充口头语言的不足,并和口头语言相得益彰。
第三,具备公众交往能力。公共关系就是为组织广结良缘,广交朋友,在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”,形成“人和”的氛围和环境。为此,它需要公关人员正确认识公众,把握交往的技巧、艺术、原则,了解公众的行为特点,学会与各种类型和特点的公众友好交往。
第四,具备创新能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作,公关人员是组织与公众的中介者,但绝不是“传声筒”,必须以自己的想像力和创造力来影响和感染公众。不满现状,不断超越,追求卓越,追求创新是公关人员应有的素质。
第五,具备应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和难以预料的问题,需要公关人员根据实际情况,灵活从容的应对,有效的解决问题。
 
二、公关能力要求
公共关系作为一种状态是一个客观存在。由于秘书部门处在企业的枢纽地位,是单位的窗口,对内具有上承下达,协调沟通,增加组织凝聚力的特殊作用【2】。同时,又是组织同外部交流联络沟通外部公众的特殊通道,对于企业在“内求团结,外求发展”的