重庆机动车辆保险理赔服务标准.doc

关于印发《重庆机动车辆保险理赔服务标准(试行)》地通知渝保监发〔2012〕62号各财产保险公司重庆(市)分公司、利宝保险有限公司,各保险行业协会: 为改善保险公司地理赔服务质量,提高诚信、便捷、文明理赔服务水平,我局制定了《重庆机动车辆保险理赔服务标准(试行)》(以下简称《标准》),现印发给你们,并提出以下工作要求,请认真组织实施:文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途一、各保险公司要充分认识当前推行《标准》地重要意义,将此作为提升保险服务水平、,勿用作商业用途二、各保险公司在《标准》实施前,要加强和总公司地沟通协调,对照《标准》内容健全理赔制度,完善理赔流程,改造业务系统,建立不低于《标准》地服务标准或承诺,同时做好推进宣导工作,确保《标准》,勿用作商业用途三、各保险公司要通过加强管理、合理充足配置理赔资源等措施,提升服务水平,并力争在理赔程序改进,,勿用作商业用途四、行业协会要发挥行业自律作用,根据《标准》内容,研究制定实施细则,建立完善行业服务承诺、理赔自律惩戒等制度,督促保险公司达到《标准》,勿用作商业用途特此通知二〇一二年七月六日重庆机动车辆保险理赔服务标准(试行) 第一章总则第一条为改善保险公司地理赔服务质量,提高诚信、便捷、文明理赔服务水平,根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规,制定《重庆机动车辆保险理赔服务标准(试行)》(以下简称《标准》).文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途第二条本《标准》涉及地理赔服务标准包括礼仪规范标准、告知义务标准、资料收集标准、理赔时效标准、定损标准、,勿用作商业用途第三条本《标准》适用于依法在重庆市开展机动车辆保险业务地财产保险公司(以下简称“保险公司”). 第四条本《标准》,勿用作商业用途第五条保险公司应高度重视机动车辆保险理赔服务,按照本《标准》要求,建立不低于本《标准》地服务标准或承诺,并通过加强管理、合理充足配置理赔资源等措施,不断提升服务水平,,勿用作商业用途第二章礼仪规范标准第六条保险公司应制定规范标准地客户服务礼仪和语言规范,加强对理赔服务人员地培训和管理,要求理赔服务人员做到诚信服务、及时服务、热忱服务、主动服务,,勿用作商业用途第七条保险公司理赔服务人员在现场服务地过程中,应着整洁、规范地工作装,:公司名称、姓名、所在部门、,勿用作商业用途第八条保险公司理赔服务人员在服务地过程中,应使用规范地服务用语,热情接待客户,做到有问必答,耐心、详尽、,勿用作商业用途第三章告知义务标准第九条保险公司对客户地告知内容应包括理赔服务承诺、索赔须知(包括索赔程序指引、索赔需提供地资料等)、服务电话(包括接报案电话、咨询