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汽车4S店服务部产值提升计划.ppt

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文档列表 文档介绍

服务部产值提升计划
共保有客户3555个
服务产值提升的目标细化
一、定义:产值=台次*车单价=人均产值*人数
二、要点:产值可持续提升
三、关键词:保有量、流失率、事故车、养护品、满意度、绩效考核
2009年平均月维修产值110万
2009年月维修1100台
与竞争对手差异不大
开业40个月流失客户880
月均流失22个,月均增加135个
最新季度流失率为4%。
如何召回流失客户
采取措施,让客户重新体验你的服务,重建信任,可采取的措施:
利用服务活动赠送一些礼品邀请客户回厂
利用客户讲座、纪念活动、自驾游邀请客户回厂
赠送会员卡
登门拜访,消除客户的疑虑
客户关怀的行动等
充分利用主机厂召回活动
客户召回计划
活动记录、

事故车占总产值36%比重

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