怎样让休眠客户重新回归.doc

怎样让“休眠客户”重新回归“休眠客户”是指由于在消费程度或者环境等主客观因素发生改变的条件下,对酒店仍保持着一定的忠诚度和拥有消费增值能力,但对酒店产品持观望心态,或者消费频率和周期无限扩大,需要酒店积极开发消费价值,充分激活消费潜力的引导型客户群体。    “翻一次老名片,访一次老客户”,在某酒店的季度营销工作会议上,酒店针对改造后的经营形势,制定开展了寻找“休眠客户”的销售计划。经过一段时间的努力,从客房预订处传来消息,前来询问价格和预订的宾客量大大增加,其中更以较长时间未入住酒店的“休眠宾客”为主。经过酒店客户寻找计划的全面展开,不但为整体经营带来了相当的利好,更展现出酒店对客户维护手段的灵活运用与实践。    有的放矢,强调专业维护    主动出击,是抢占市场先机和赢得宾客好感的最佳途径。针对改造后的市场销售和拓展工作进行全面布置,其中制订详细的“休眠客户”促销方案。酒店一方面在媒体上进行宣传,一方面积极组织销售力量开展专题促销。其中尤其值得一提的是,在每个销售人员的手中,均有一本“休眠”客户名单,这份名单详细记录着因硬件或改造原因流失的客户群体。    在酒店的高度重视下,按照对老宾客进行主动联系、特别提醒和及时跟踪的指导要求,“休眠”的客户群体对酒店产品有了重新的认识,为推动“休眠”客户回归计划,引导目标宾客的消费提供了前提。    积极互动,突出产品体验    有效的广告宣传、主动的上门促销,只能够让宾客认知产品,而要产品得到宾客的充分认可,把宾客请进来,让宾客得到体验,无疑是一种行之有效的方式。为此,酒店连续举行了三次客户联谊会,对经过改造装修的新客房和餐饮包厢进行推介。在联谊会上,通过与宾客的沟通交流,倾听对新区域的体验感受及建议。另外,酒店还将新装修的客房组合成大礼包,在真诚回馈客户群体的同时,亦加深了宾客对客房产品的感受。而酒店强调产品组