管理沟通技能.ppt

魏江浙江大学管理学院管理沟通:理念与技能泄宏虎斯澳虽搪竞锡其甲昔缨寻阅堵假屑虞智枝拇谷常昭硅琢亩媚佣费杰管理沟通技能管理沟通技能WHOAMI?——魏江简介简要经历: 1998/04——博士毕业留校 1999/12——破格晋升副教授 2001-2002—留学英国曼彻斯特大学和UMIST 2002/12——破格晋升教授 2003/12——增列博士生导师研究方向:企业战略管理、技术创新与管理教学领域:战略管理、管理沟通、管理技能开发工作背景:浙江省“新世纪151人才工程” 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 浙江大学工商管理系副主任 浙江大学EMBA教育中心副主任 APJM,IJNVO等国际刊物审稿人咐开脓揩鞍喂舱侍阻蛊登葵簇醒湾干腆尊秉抿惮晚歉而躺鼓机渺稚谤候炯管理沟通技能管理沟通技能特别提示本课程全部课件在以下网址下载入“管理沟通”课程课件“硕士公选课”版)悦傅饵派脉权携巩致悔喘左帘哈杰陈孝业骡觉云累漂凉淋佳趋惦考淆驮稠管理沟通技能管理沟通技能课程设计三原则——双向沟通——互动学****技能导向课程教学四方法——教师讲授——案例讨论——情景参与——现实体验Methodologies&Principles湛懦崎立寄海手抉馏暇灭惰坎肇衷呛问液帖菌椎馋颂蹬帛呐拨歇蛾信叙遍管理沟通技能管理沟通技能Textbook魏江,管理沟通——理念与技能(第4版),科学出版社References(1),L.,munication:PrinciplesandPractice,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,1998(中英文版本)。(2)MaryMunter,m.,,,1999(中英文版本)。(3),m.,,McGraw-Hill,2000(中英文版本)。TextandReferences晓悍拴低鸟几细橱闭捻贝糕***橱尔串芳碘孵她埃业驼槛挑胶蕉讨献萨椎荚管理沟通技能管理沟通技能当…的时候越人朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出正是上司的冷落让你明白自己缺少什么捅参磁摊矣孝浸吱帘腹锐喧普咱昏祖炭弥蔑芯恫离楞闺纫庙唉镇精哉锚要管理沟通技能管理沟通技能其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课朋友,停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白,问题也许在于—— 对自己要得不多 、白雪公主?你描述你最喜欢的老师的上课风格?什么样的第一印象会给你留下较深的记忆?1绪论孰西碰辕爷梆歹库容嘶七响恒泵薪邻夺莽艘伯烙烃绽贞傻肌旧瑶包曙釉街管理沟通技能管理沟通技能理念识别系统(MIS):通过企业经营理念定位,来传达企业宗旨、企业精神、企业目标,展示企业独特形象的设计体系。——“企业的心”行为识别系统(BIS):经营理念指导下,通过表现企业对外参与、反馈,对内组织、管理、教育、培训等活动,来展示企业独特形象的设计系统。——“企业的手”视觉识别系统(VIS):运用视觉传达方法,通过企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统。——“企业的脸”从组织CIS到个人CIS膛巳揽皑圃遥蛛吟细拓灼瑰盐蹭曳候翻涸市究傅令祁贝存避戌萍耳区杭估管理沟通技能管理沟通技能个人形象类型瞬间形象:可以是自然赋予,也可以是适当修饰和表现获得,如“第一印象”。过程形象:通过一段过程展示给对方的印象,如“这人做事应该靠得住”。但过程形象可能会改变。持久形象:人们心目中保留的经久不衰的形象,需要不断的自我超越和用心经营。“行之以躬,不言而信”弧扬木夯忧筷着盯埋全奋菜泣库匀缠砖旁撞穗麻颓倦兼现门双缔帜涸罩咎管理沟通技能管理沟通技能