ERP实施知识转移影响因素实证研究（工商管理）.pdf

浙江大学
博士学位论文
ERP实施知识转移影响因素实证研究
姓名:徐青
申请学位级别:博士
专业:管理科学与工程
指导教师:马庆国
20060501
摘要众多信息管理学者和组织管理学者的目光,在��凳┏晒�丶�蛩亍⒆橹���施知识的基础上构建了知识转移影响因素的待检验模型,包括模型�菏凳┕宋�至Ⅱ关键用户的��J蹲R朴跋煲蛩啬P停�湍P虸�汗丶�没У绞奠汗宋实�信息技术的快速发展,极大的影响和改变着经济和社会生活的发展。产品市场的日新月异、产品生命周期的不断缩短、国际市场竞争的日趋加剧,迫使企业积极寻求各种方式来提升自身的竞争能力,以流程导向和信息集成为核心的企业资源规划系统����������,��成为现代企业提升管理水平、应对竞争压力的“利器”。“上��钦宜溃�簧螮�是等死”,让众多企业决策者面临��霾叩氖�候犹豫不决,同时��谐〉目焖俜⒄购虴�项目的高失败率之间的矛盾吸引了和技术创新等方面进行了大量研究。对知识转移的研究由来已久,很多学者从个体、群体、组织层面对知识转移的影响因素进行了广泛而深入的研究,积累了较为丰富的研究成果。但是从知识管理的角度,对影响��凳┕�讨械闹J蹲R�因素进行实证研究却不多见。本研究基于知识转移理论和��凳┏晒�丶�蛩乩砺郏�岷隙阅骋淮笮推�业的��钅渴凳┕�痰陌咐��佟⒍��移笠档纳疃确锰负痛蠊婺5奈示淼�查,对��凳┫钅恐惺凳┕宋屎凸丶�没е�渲J蹲R频挠跋煲蛩亟�辛耸抵�研究。本研究将��凳┲J兜母拍罱缍ㄎ狤�知识和业务流程知识,在���业务流程知识转移影响因素模型,对四大构面十个影响因素及其相互之间的交互作用进行考察和分析,即所转移知识特征�谝�院鸵蚬�:��、转移情境特征�R菩形!⑹凳┓瘴Ш退ǚ焦叵�、知识源特征�R埔庠负凸低ū嗦肽芰�和知识接受方特征�袢∫庠浮⑽�漳芰�凸低ń饴肽芰�。利用���.�岳醋��鲆丫�凳┥舷叩腅�项目共��萦行У鞑槲�卷��份关键用户问卷和�份实施顾问问卷��性ご�恚�匝�咎卣鹘��分析,并检验了度量模型的信度和效度;在此基础上通过相关分析、方差分析、普通回归分析和层次回归分析方法对研究模型主效应假设和中介效应假设进行检验。实证结果表明转移行为是知识源的转移意愿和知识接收方的获取意愿与知识转移的完全中介变量;转移行为是知识接收方吸收能力的半中介变量��漳�力有�%是通过转移行为问接影响知识转移�8�葜薪樾в�煅榈慕峁�匝芯�模型进行了修正。对修正后的模型��屑煅椋�抵そ峁�砻魇凳┓瘴Ф訣�知识转移的直接影响最大;转移行为、关键用户吸收能力和��J赌谝�缘闹苯佑跋煲彩窍灾�浙江大学博士学位论文��凳┲J蹲R朴跋煲蛩厥抵ぱ芯�����
识转移影响因素模型,验证了转移行为在��凳┲J蹲R浦械闹薪樾вΓ�Q�体之间的知识转移,包括“实施顾问一�丶�没А焙汀肮丶�没б�实施顾问”两个方向的知识转移,进一步完善了知识转移研究中对转移方向考察的完备性。与已有研究相一致,��—��訣�知识转移的研究只考察了“顾问一���⒈狙芯康难芯恐魈濉!9丶�没Ш褪凳┕宋剩�仁侵J对从质侵J督邮�方,需要同时从知识源特性和知识接收方特性来考察,同时结合��凳┫钅慷�人员选择的一些标准,如学历、���椤⒐ぷ骶�榈雀鎏逄卣鳎�狙芯课狤�的;实施顾问的转移意愿、关键用户的获取意愿和吸收能力显著影响转移行为的有效性;关键用户的沟通解码能力和实施顾问的沟通编码能力显著影响双方关对修正后的模型�进行检验,实证结果表明,转移行为、双方紧张关系和实施顾闯的吸收能力对业务流程知识转移的直接影响是显著的;关键用户的转移意愿显著影响转移行为的有效性;关键用户的沟通编码能力和实施顾问的沟通解码能力显著影响双方关系。本研究基于个体层面,对发生在关键用户和实施顾问之间的“双向”知识转移进行了实证研究,并验证了转移行为的中介效应,进一步丰富和完善了���域的知识转移研究,并且回答了绪论中提出的三个研究问题,从关键用户和实施顾问的选择、转移情境的创造三个方面为企业推动��凳┲J兜淖R铺峁┝私�议。对本研究的理论贡献和管理贡献进行阐述后,分析了本研究的限制和不足,并展望了未来的研究方向,如在研究样本、研究对象、研究范围的扩展,以及对项目成员的角色定位、人员流动对��J蹲R频挠跋斓任侍獾谋乓徊窖芯俊�本研究的主要贡献或创新在于:�⒈狙芯炕�谥J蹲R评砺酆虴�成功关键因素理论,建立了��奠褐�究企业��凳┕�讨械闹J蹲R频挠泄匚侍馓峁┝艘桓鲂碌睦砺凼咏呛徒贤�整的分析框架。����探讨的是转移行为对其他知识影响因素的调节作用,关涛验证了转移行为的中介效应,但是对行为在动机影响知识转移中的中介地位进行验证,本研究实证结果表明,转移行为是转移行为人动机�R埔庠负突袢∫庠�与知识转移的完全中介变量