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沟通的技巧与艺术.ppt

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沟通的技巧与艺术一﹑沟通的过程与结构甲制码解码乙解码制码传递传递(回馈)﹑沟通的过程与结构(续):、制码正确、传递精确→、情境判读、解碼正确→聆听的技巧一﹑沟通的过程与结构(续): 的接收-->放慢、重复(但不噜嗦)、多重管道。 -->释义、说明、举例等。一﹑沟通的过程与结构(续):(续) -->组织、各种修辞技巧。。二﹑﹑接纳(并欣赏)每个人的差异性。。,掌握自我: 建构自我、管理自我(尤其是良好的情绪管理)、完成自我二﹑高质量的沟通(续):接收讯息的敏锐度(全官能参与)、对各种语言及非语言符号的素养。:语言造诣、意图、包容力、解读能力等。:知己知彼,百战百胜。二﹑高质量的沟通(续)、选择性与弹性:无法施展自主性的沟通很不容易是高质量的沟通。例如:高压政策、(无论何种理由的)强人所难。:参与各方对沟通的过程以及结果都感觉满意﹐并从其中得到成长。双嬴、单嬴、两败。三﹑,了解别人是人际沟通的核心功能﹐也是基本的目的。了解自己是智慧的开端。了解别人是智慧的应用。﹐自我成长﹑表现自我。﹑激活社会潜能。三﹑沟通的功能与目的(续)(Johariwindow):一个概念性的架构己知己不知人知人不知I、开放区(Openarea)II、自蔽区(Blindarea)III、隐藏区(Hiddenarea)IV、不知区(Unknownarea)

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