谈判僵局的处理-精.ppt

知不知,上;不知知,病。
---老子《道德经》
A公司
B公司
僵局
谈判僵局是指在商务谈判过程中,当双方对所谈问题的利益要求差距较大,各方又都不肯做出让步,导致双方因暂时不可调和的矛盾而形成的对峙,而使谈判呈现出一种不进不退的僵持局面。
任务1什么是谈判僵局
任务2处理僵局的基本原则
1、正确认识谈判的僵局
2、出现僵局时要冷静而理智
3、要协调好双方利益
4、要能接受对方的不同意见
5、出现僵局时要避免争吵
6、语言沟通时的措辞要适度
1、立场观点的争执。
任务3 谈判僵局的产生原因
“日中中间线”。
2、面对强迫的反抗。
1、立场观点的争执。
一方向另一方施加强迫条件,被强迫一方越是受到逼迫,就越不退让,从而形成僵局。
一次价格谈判,一方冲口而出“价格太高,你们简直是漫天要价!”对方立刻反击“那你开的这个价格闻所未闻,难道要我白送给你!”一言不合立马走人。
3、信息沟通的障碍
双方的信息沟通会遇到种种障碍,造成信息沟通受阻或失真,使双方产生对立,从而陷入僵局。
一次某百货公司的谈判小组到达了主方公司所在地,主方按照当地的招待****惯设宴款待对方,饭后百货公司谈判的负责人非常不满意。按照当地就餐****惯吃放前只喝酒吃菜,不允许吃饭。而百货公司的谈判成员****惯边吃边喝酒。第二天谈判时主方提出分期付款,百货公司的负责人开始坚决不答应,谈判一度陷入僵局。
4、谈判者行为的失误
个别谈判人员工作作风、礼节礼貌、言谈举止、谈判方法等方面出现严重失误,触犯了对方的尊严或利益,就会产生对立情绪,使谈判很难顺利进行下去,造成很难堪的局面。
5、偶发因素的干扰
2010年中日原定于9月中旬举行第二次东海问题原则共识政府间谈判。
9月9日,撞击中国渔船的一艘日本巡逻船停靠