营业厅合理化建议.doc

轻松解决iPhone小卡办理5元卡吉祥号码入网无入网发票问题5元卡已经逐步成为营业厅目前办理入网量最多的移动品牌,以资费优惠、信号通畅等优点受到广大用户的好评。为了提升服务,移动公司推出的5元卡吉祥号码更多的满足了客户的不同需求。同样也包括目前较为流行的iPhone客户群体,移动公司为了提供更优质的服务,提出iPhone客户可享受免费换小卡以及小卡免费入网的服务,这样一来使用iPhone的客户在选择5元卡的同时还可以享受吉祥号码及小卡免费入网的优质待遇。我厅在为iPhone客户办理5元卡吉祥号码小卡入网时,发现所出发票费用只显示吉祥号码预存科目,并无入网10元发票的费用产生。经过与计费部门核实确实系统无法产生入网科目的发票,经协商建议调票处理此类问题。由于iPhone入网为小卡入网根据公司规定无需用户付费,走特批免费入网流程免费为iPhone客户入网,但需客户在入网发票上签字确认。因此营业人员在办理业务时需让当班值班经理作调票处理,需要额外花费3~5分钟的时间,无形中加大业务受理时长以及营业人员的工作量。经过我厅多次办理后发现一个技巧可以轻松解决iPhone小卡办理5元卡吉祥号码入网无入网发票的问题。具体如下:原始办理方法:(用时8~12分钟)选号单—>新建—>变更客户资料—>保存后返回—>菜单—>预开户入网—>写卡—>自定义—>其他—>预存话费获吉祥号码(选择方案)—>完成—>付款Billing—>查询—>获得费用项(只显示吉祥号码预存费用并无入网费用)—>打印免填单—>订单提交—>打印发票(吉祥号码预存发票)—>调票;我厅现行办理方法:(用时5~7分钟)选号单—>新建—>变更客户资料—>保存后返回—>菜单—>预开户入网—>写卡—>付款Billing—>查询—>获得费用项—>返回到行项目—>自定义—>其他—>预存话费获吉祥号码(选择方案)—>完成—>付款Billing—>查询—>获得费用项—>打印免填单—>订单提交—>打印发票(入网和吉祥号码2张);用此操作步骤便可以轻松解决5元卡吉祥号码小卡入网不出入网发票的问题。有效的提升业务办理速度,降低前台营业人员工作量!